“逛个商店居然把腿摔成了骨折，到现在也没有拿到赔偿。”陆小姐前天向《生活无锡》反映： 2009年5月30日下午4：30左右，她在无锡三阳百盛的阿迪达斯专柜的台阶处绊了一跤，左脚摔成了骨折。商店方面虽承认他们有过错，但对于该如何赔偿陆女士的损失，却一再推给保险公司，陆女士至今也没拿到赔偿。

　　逛逛商店居然摔出骨折

　　前天，记者见到了还在家休息的陆小姐，她腿上绑着的石膏已经去掉了，但医生说还需在家静养。陆小姐告诉记者，2009年5月30日下午4点左右，她去三阳百盛准备买双鞋子，她逛到其中的阿迪达斯专柜时，脚下突然一滑，一阵钻心的疼痛从左脚传来。“我本能地去看自己的左脚，发现脚背又红又肿！”陆小姐说，再一看，拌倒自己的是一个凹槽。原来商场最近在装修，地面中间挖了个凹槽，衔接的台阶又不明显，结果陆小姐就在台阶处绊了一跤。“我立刻打电话给丈夫，让他来接我。”陆小姐回忆说，她当时疼得几乎哭出来了，商店的工作人员却说要请示领导后才能将其送到医院。医生检查后发现陆小姐左足第五跖骨骨折，断端有移位。还好，不需手术，医生给陆小姐打了石膏后让她在家休息。

　　顾客：商谈半年多至今没个说法

　　陆小姐说，出事后第二天，她和家人就跟三阳百盛的汤经理商谈，商场承认的确是他们的责任，并表示会负责到底。可三个月后，她的伤养得差不多了，三阳百盛却提出，已和保险公司联系过了，想要赔偿的话必须提供医院发票、病假条、工资证明。11月份，她按汤经理的吩咐办好了相关事宜，商场也答复说正在办理中。可一直等到现在，陆小姐还是没有等到赔偿。“我又打电话给对方，对方说手续不全，保险公司目前不能理赔。这明明是和商场之间的事，与保险公司有啥关系呢？商店多次拿保险公司做挡箭牌实在是过分。”陆小姐有些气愤。

　　商场：我们肯定会赔偿，但对方缺完税证明

　　昨日，记者就此事联系了三阳百盛的汤经理。汤经理表示：对于这件事情的发生，他们感到非常抱歉。陆小姐在店里摔伤，商场肯定负有责任，他们也会赔偿陆小姐合理的损失。赔偿进行不下去的原因有两个，一是陆小姐提供的病历证明有涂改的痕迹，二是陆小姐提供的收入证明不符合商场的要求。他们希望陆小姐能够提供由无锡市税务局出具的完税证明，这样更加准确。“只要陆小姐能够提供完税证明，我们再去调查病例卡是否涂改过，然后按照真实的数据尽快给予陆小姐相应的赔偿。”汤经理说。

　　随后，记者就此事咨询了锦程律师事务所的荆文律师，荆律师表示：根据消费者权益保护法，商场应当对消费者的人身和财产安全承担责任，法律并没有规定有任何的先决条件。商场不能以保险公司是否理赔和理赔的相关条件来作为能否赔偿消费者的条件。从这件事情上看，一般是商场先和消费者进行协商，协商不成，消费者也可以提起民事诉讼。唐奕