昨日，淘宝网对外披露了2009年全年网购维权情况。数据显示，2009年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起，占总交易笔数的万分之五。2009年网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易（如手机充值卡等），3C电器产品交易和女装交易。针对这三类商品消费者取证难、交易金额大和标准不统一的维权难题，淘宝网在今年2月开始推出交易纠纷“首问责任制”：商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索。

　　充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，据淘宝专家介绍，主要原因有两点。一是消费者不及时确认收货。因为很多虚拟商品利润低，盈利主要靠资金周转，所以，有些卖家急催买家收到货后马上确认，但是有些消费者没有养成及时确认的习惯，到账了就把确认收货忘得一干二净，由此产生交易纠纷。“还有一种情况就是卖家不急买家急。”网购专家还告诉记者。他解释说，很多卖家提供手机代充值服务是通过某一平台，不是官方充值，有时会出现滞后的情况，尤其是在月初和月末的时候。一些着急用手机的消费者，因为充值一直没有到账，而误以为卖家没有发货。所以，专家建议急等手机充值的消费者，最好选择自动发货的商品，提取卡密自己充值，避免因为没有及时到账而导致误解和纠纷。而一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，例如卡密码发没发、对不对，很难取证，导致交易纠纷处理的困难。

　　同时，3C电器类商品也是网购交易纠纷的高发地带，这一点和线下交易纠纷特点相同。根据中国消费者协会的统计显示，2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类占23.8%，属于投诉最多的三类商品，到2009年第三季度，家用电子电器类投诉比例上升到了25.4%。网上电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高，卖家轻易不愿意退货，二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题，也增加了举证的难度。

　　另外，女装因为属于非标准类商品，也是网购交易纠纷的高发区之一。据网购专家介绍，所谓非标准类商品，就是个人感受因人而异，没有统一评价标准类型的商品。比如同一件衣服，不同的人手感不同，图片和实物色差的感觉也不同，从而导致不同的评价，女装交易纠纷就是源自评价标准难统一。

　　快报记者 陈诚