又到了年关存钱、取钱的高峰，银行开始再现排队现象，记者发现这两天到银行办业务，至少要等一个多小时。但记者通过暗访发现，不同银行在年关分流客户、缓解排队问题上差距很大。其中有部分银行竟然因为服务不到位造成市民“被排队”。

　　市民何小姐告诉记者，因为1月份房贷忘还了，前天赶紧跑到新街口一家国有银行，打算将1、2月份的房贷总计5000元一起还了。何小姐称，“因为还房贷的存折只能到柜台办理业务，所以我专门办了一张跟存折对应的借记卡，每月还款我就通过自助机往里面存款就行了。”

　　何小姐赶到银行大厅时，大厅里有二三十人在排队，而四台自助机前也全有顾客，她就排在一位顾客后面等着，很快到了，结果她输入密码后发现，这台机器居然没“取款”选项。旁边的保安跟她讲“这台机子坏了不能取款，换另外一台”。何小姐于是换了三台机器，等了两位客户后，终于可以取款了，但是当她输入2500元金额时，发现取不了，机器居然只允许取1000元。“因为我是跨行取款，如果我取5000元，就得操作5笔，手续费就得扣掉10元。”

　　何小姐称，10元钱都够她打的到远一点的银行网点去取款了，她实在是觉得取5000元就被扣10元手续费太离谱。

　　由于近两年银行业务创新很多，对于柜面员工来说，不能及时熟悉新业务的办理流程，也造成了市民“被排队”、排长队。

　　这两天市民王小姐就碰上了这样的事情。“我去新街口附近一家国有银行办黄金业务，我是在报纸上看到这项业务的，所以专门抽了个空去银行办理。”结果王小姐在银行大厅里接连咨询了两三位工作人员，工作人员都称没听说过这项业务。当王小姐自己都快要怀疑是不是找错银行的时候，这家银行理财工作室的一位理财师告诉王小姐，他们银行的确可以办这项业务，前不久一位客户刚刚办过。不过因为客户办得少，所以大厅里的工作人员很少有知道的。于是在这位理财师的指导下，柜台里的工作人员开始为王小姐办理这项业务，但是显然这位工作人员从来没操作过，怎么进入正常的流程总是搞不清楚，不停地要找人问、查业务资料、打电话给办过该业务的工作人员，忙碌了近20分钟终于搞定，而排在后面的客户早已急得团团转，纷纷带着指责的口气问王小姐这是办的什么业务，怎么这么慢。

　　招行南京分行一位工作人员告诉记者，2万元以下的存取款可到自动存取款机上，一天最高取款可达2万。如果是2万以上5万以下的存取款，招行在所有的网点都设置了快速通道，在这一窗口前客户也不需叫号，只要排队即可。招行针对年关可能出现的高峰，还出台了一些应急预案，一旦网点人流量很大，他们会临时增加窗口、增加人员。据了解，目前招行电子交易的替代率已经高达95%，大大减少了网点排队现象。 快报记者 王海燕