不能光值班不解决问题

　　南通市信访局：市民建议将转达相关部门并要求改进

　　南通市民反映：

　　12345政府服务热线的开设让市民向政府直接或紧急求援和让市民协助政府及时执法和履行职能成为可能。令人遗憾的是，政府服务热线只是24小时值班，而不是全天候“服务”，减低了效能，浪费了公共资源。

　　建议人遇到这样一件事：一周以来，有人在易家桥头东南侧新世博旅馆，每天早上七时到八时，以老年人为主要对象，以发放小礼品为诱饵，推介所谓的节能锅具。经过洗脑式的宣传，2009年11月23日一百几十人购买了货值数万元的锅具。“新产品”是上海迈琪利得贸易有限公司的日光生活牌生态节能锅。当晚，我上网一查，发现这种产品屡有被查出的报道；而按推销者提供的公司地址，搜索出的竟是另一家，名称仅有一字之差的上海迈琪逸得贸易有限公司，该公司在网上连法人都没有。推介“生态节能锅”显然涉嫌虚假宣传、假冒伪劣、欺诈销售。第二天早上6时许，我匆忙报110，110让报12345，打12345许久未能打通，再报110受拒，再报12345通是通了，得知要等到有关部门上班以后才会处理。

　　鉴于12345政府服务热线的紧急举报得不到及时处理，所以我建议政府服务热线要变24小时值班为全天候服务。

　　南通市信访局回应：

　　12345政府热线是24小时值班，并且全天候为市民服务。对于您提出的建议，将转达到相关职能部门，并要求进行改进。

　　[2009-12-28网上答复]

　　[记者连线]

　　南通12345政府服务热线的话务员告诉记者，上述市民提到的事情应该向工商局反映。12345热线一般接到市民反映后，会根据具体事情，联系相应的部门，但不少部门并没有24小时值班，因此市民反映的问题较难及时得到处理。

　　另外12345政府服务热线接受的投诉一般是非紧急性事件。

　　[2010-2-1]

　　[再问]

　　紧急性事件就是投诉了，也要等有关部门上班后处理。而等有关部门上班了，“紧急性事件”还存不存在都是个问题，你到哪里查去？或许那些本该受到处理的不法分子就是摸清了政府职能部门上班时间或是执法时间上的软肋，跟你玩时间差。

　　快报记者 宋学伟