前天，南京市民董先生在河西沃尔玛超市购物时遇上了一件怪事：一袋12.11元的橙子，超市收了78.71元，足足多收了66.6元。他非常不满。

　　一样的条形码却打出不一样的价格

　　市民董先生经常在超市购买蔬菜水果，也知道大多数情况下，超市里的价格会略贵于农贸市场，不过他还是愿意去超市，“我一个大男人，又不会讨价还价，在超市里买明码标价的东西比较踏实。”

　　前晚7点多，董先生来到河西沃尔玛超市购物，买了一些水果，又买了一些饼干。在生鲜食品促销区，货篮里的橙子引起了董先生的兴趣，“一个个拳头大小的橙子，才两块四一斤，挺值啊！”他捡了七八个橙子，放进袋子里，随后交给工作人员过秤，打出条形码。过秤后，他特意看了一下价格标签，一大袋橙子只要12.11元，接着他就推着小车前往收银台付账。收银员麻利地从货篮里取出商品，一件件放在扫描枪下读条形码，最后电子屏上显示，董先生需要付258.40元。这个价格让董先生略有些奇怪，“我没买什么值钱东西，怎么这么贵呢？”他考虑到身后还有人排队等待，先付了钱，走出收银台后，才拿着小票一一核对，想看看自己到底是什么东西买贵了。

　　小票上一行“纽荷尔橙 78.71元”的小字让董先生瞪大了眼睛，他又取出装着橙子的口袋，再看看贴在口袋上的标签明明是“纽荷尔橙 12.11元”，他奇怪了，“是12.11元啊！一样的橙子、一样的条形码，怎么在里面称重很便宜，到外面付款就能贵出好几倍呢？”他知道肯定是超市收款错误，于是来到客服。客服帮他办理了退款手续，并口头致歉。如此处理，董先生显然不能满意，“道歉是你应该的，退款更是应该的，我要求解释清楚，为什么会多收钱？是什么样的原因造成这样的差错？”

　　超市承认系统传输存在漏洞

　　昨天下午，记者陪同董先生再次来到河西沃尔玛超市，董先生购买的那种纽荷尔橙还在促销，他很担心，“橙子还在卖，如果错误还在继续，恐怕还有其他的人多付钱呢！”他认为，临近过年，很多顾客来这里都是大宗消费，一次都要购买几十种、数百元的商品，其中大多数人都不可能一一核对价格，只能糊里糊涂付了钱。而即便是顾客侥幸发现，超市也仅仅是退还多收的钱。如此一来，超市的做法可以被称为“稳赚不赔”，而顾客购物就没有安全感可言了。

　　董先生询问客服人员，是什么原因造成价格差错，可是客服人员无法给出合理解释。最后，客服人员请来值班经理，刘经理解释，超市中有上万种商品，由于各大超市之间激烈竞争，需要频繁调整促销手段，因此常会因为价格调整，标签牌来不及更换，而出现实际售价与标价不符的情况。但像董先生这样的情况比较特殊，这并非是标签的问题，而是条形码的数据传输上出现问题。“系统投入使用才一个多月，还处于磨合期。”他表示，在发现错误后，超市技术部门立即纠正了错误。

　　据了解，因为橙子价格差错而找来的顾客仅有董先生一人，目前暂未接到其他顾客的投诉。他表示，如果其他顾客也遇到这样情况，可以与超市联系，一定会及时得到处理。

　　刘经理强调，这样的差错绝非超市愿意看到，一旦多收钱被发现，超市声誉就会受到影响。因此，超市一直在想办法，加强管理，以避免出现此类情况。“如果是收银员发现商品价格异常，最终又证实是价格错误的，超市会给予收银员奖励。”他承诺，一方面会排查系统，另一方面让收银员在收钱的时候仔细核对，避免类似情况再发生。最后，超市方郑重向董先生认错，并赠送一盒水果以表达歉意。

　　超市多收顾客钱何时了？

　　类似董先生遭遇购物多收钱的现象，在超市业时有发生。

　　今年1月20日，鲍女士在许府巷时代超市购物，付款后发现，标价1.99元的面包，却按照199元收取！可是在和超市方面交涉时，鲍女士的一个假设却引来了更大的纠纷。“如果我没发现就回了家，这个责任找谁负？”面对鲍女士的质疑，超市的回答堪称雷人：“那是你的责任！”

　　对于这样的错误，超市早已是习以为常，要么说是标签摆放出现错误，要么说是条形码出现问题。消费者要求解决，超市一般都退还差价，最多再赠送一些小礼品作为补偿。可一再出现类似错误，不禁让消费者质疑超市道歉的诚意。

　　“道歉又不真正彻底解决错误，要这样的道歉有什么用呢？”市民董先生忍不住发问，“是有技术难题无力解决，还是错误有什么利益，让超市不舍得解决呢？”

　　快报记者 是钟寅 文/摄