最近，为了勤工俭学，我去一家卫浴洁具用品商店做售后服务。商店搞了一个喜迎新年的促销活动，由于不少商品大幅优惠，所以很多款卫浴洁具销量激增。促销活动都十天了，不少顾客的卫浴设施还没来得及进货，因此询问的电话频繁打进，让我头疼不已。

　　昨天，我刚给一位顾客道完歉，领班就来了，我忍不住向他抱怨起来。这时，电话又响了。拿起电话，我刚要解释，对方就生气地对我大声质问。我无奈地看着领班，他接过电话，简单问了几句，然后说：“抱歉啊，小姐。其实是这样的，您订购的那款浴室设备已到货了，但刚才准备给您送货时发现表面有一处磕碰。虽对使用无大碍，但我们本着对客户负责的态度，还是联系厂家换了货，不得不耽误您的使用了，请见谅。”电话中，那位女顾客的态度不但变得和气，还不住地感谢。

　　挂断电话，领班对我说：“这回学会如何答复客户了吧？这就是经验。再坚持两天估计就到货了。”陈爱亮