挂失银行卡要交10块钱手续费，要是重设密码也要交10块钱，你觉得这个钱收得还合理啊？

　　前不久我代理的一个案子，就是为了这10块钱密码挂失手续费，当事人姜先生把银行给告了。

　　因为按揭买房的缘故，姜先生在一家国有银行办了张还贷卡。银行定期给他邮寄账单，而他每月会往卡里存钱用来还贷。

　　有一天，姜先生突然意识到好久没收到账单了，就去银行查。结果一查，银行说贷款在几个星期前就还完了，不知情的姜先生还往卡里多存了2万块钱。于是，姜先生就想把钱取出来，可问题来了：他把密码给忘了。那怎么办？银行说要凭借身份证、存折和银行卡办理密码挂失手续。

　　姜先生赶回家把东西都找全，又回到银行。银行工作人员说：“你还需要再交10块钱手续费！”一听要交费，姜先生很疑惑：“拿来证件不就是为证实我的身份么？直接重置新密码，也不需要银行的中间成本，为什么还要交钱？”

　　跟银行沟通，但没有用，为了取出2万块钱，姜先生还是把手续费给交了。但他对密码挂失手续费的事却耿耿于怀：忘记密码再重新修改，又不是挂失银行卡，这难道不是银行的变相收费？

　　姜先生一怒之下就把这家银行给告了。接这个案子时，我感觉这个官司有公益性，这不是一个人的10块钱，而是千千万万个持卡用户共同面对的问题。

　　我就去问银行方面，还提了两个问题：第一，凭什么根据收费？第二，如果允许收，为什么要收10块钱？银行方面根本回答不了，他们解释说，这是根据市场调控价收取的费用，已经报批。可谁也没看到任何批准收费条文，更没看到公示。

　　案子拖了大半年时间，银行一直在寻求庭外调解，法院也做了大量工作。最后庭外调解，银行返还姜先生10块钱手续费，免除他的诉讼费等等。而我认为，这也就意味着银行变相败诉了。

　　这期间我一直关注这个问题，包括境外银行在内的多家银行都收取密码挂失费，只是费用和办理时间各有标准。这种收费本身属于有失公平的“霸王”条款，已侵害了消费者的合法权益。案子虽然庭外和解，但是通过密码挂失收费博取利润，银行这种行为是不合法的。

　　快报记者 张瑜 整理