“今天火车票出票特别慢，平均出一张票要七八分钟，时间长的则要10多分钟。”昨天一早，韩先生来电反映说，早上6：00多到无锡火车站买动车票，发现平时十几秒就能售出一张票的窗口，慢了很多。“不少人都排得有点不耐烦了，排在窗口的人却得七八分钟才能换，实在急死人。”

　　韩先生说，他昨天早上6：00去无锡火车站买动车票，排了近半个小时，却看见自己前面的10来个乘客只减少了一半都不到。“以前买票的时候，报地名、付钱、拿票，最多也就20秒。现在一张票竟然要七八分钟。售票员急，我们乘客更急。”韩先生告诉记者，等到他7：45买到车票离开时，售票速度还是没有恢复正常，售票处积压的队伍有上百人。

　　对于韩先生的遭遇，无锡市火车站相关负责人表示十分抱歉。据其介绍，因为从1月9日至14日每日23：00—次日5：00，上海铁路局要对客票系统数据库进行升级，原则上是到当天5：00就结束，但很有可能升级后，个别售票系统对升级后的系统运用起来迟缓，所以才会导致出票如此迟缓。为此，他们在加强监控的同时，也要求售票员向乘客做好解释工作。薛晟