1月6日，东莞一家电影院因设备故障，造成正在上映的电影《阿凡达》中断，引发观众强烈不满，影院经理在现场急得两度下跪，最后影院退票、送票、每人赔偿200元路费。昨天下午，南京河西上影国际影城又出现了类似的问题，不少观众要求按“东莞模式”赔偿，最终经过协商，影院与观众达成谅解。

　　声音不清楚，观众不满

　　昨天下午1点多，市民陈先生带着60多岁的母亲，来到上影国际影城8号厅，观看于1点30分上映的3D电影《阿凡达》，“我在报纸和电视上看了不少关于这部电影的宣传，特地带着母亲过来开开眼界，她以前从来没有看过3D电影呢。”陈先生与母亲满怀期待，但电影放了一个多小时后，陈先生发现电影的声音有问题，“我看的是英文版的，里面人物说话时，声音很不清楚，就像含着石子说话似的，我一开始还以为这是正常的。”

　　但陈先生仔细听也听不清楚，此时影城的广播称设备有故障，请观众等一等，但观众等了两三分钟，声音仍然有问题。陈先生首先走出影厅，找到工作人员反映这个问题，这时其他观众陆陆续续也走出影厅，向工作人员投诉。

　　由于工作人员无法解决问题，越来越多的观众围在影厅外。

　　工作人员立即联系了影院的经理，六七十名观众来到了影城大厅，围住了影城经理，要求经理给个说法。

　　观众索赔要求参照“东莞模式”

　　该影城张经理了解过情况后，先是决定为观众办理全额退票，并赔每位观众一张电影兑换券，但不少观众不同意这种解决办法。好几名年轻的男观众提出：“广东东莞的一家影院前几天也是出了这样的问题，最后影院赔了每个人200块呢，影院经理还当场下跪两次向观众道歉呢。”这一说法得到了旁边不少观众的响应：“就是，人家外地影院都能赔偿，凭什么你们影院不赔？”

　　一名女观众看到影城的这名女经理被这么多观众包围，似乎于心不忍，她劝周围的观众：“我们不是让经理下跪，没有这个意思，可我们冲着3D电影来的，现在出了这样的事，影院不能简单地打发我们呀!”

　　由于双方一时没有达成一致，有观众报了警，很快民警赶到了现场。民警了解到情况后，也表示张经理应该为观众着想，尽快想出解决办法。

　　一名男观众提出，听说东莞的那家影院最后赔了每位观众200元，“人家的电影是IMAX厅的巨屏电影，赔偿肯定会高一些，我们就低一些吧，影院给每个人赔偿150元就可以了。”还有观众略带调侃地说：“人家东莞的经理都下跪了两次，我们也不要求经理下跪，只要把票退了，再给我们适当补偿就可以了。”

　　影院经理道歉并赔偿

　　听了这些话，影城张经理面有难色，但她没有正面回应观众关于东莞影院的问题，而是先向观众道歉，并解释了故障原因：“可能是3D电影设备目前还不稳定，容易出现问题，我们已经请技术人员进行解决了。”有观众透露，就在前两天，这家影城也出现过同样的故障，对此张经理没有否认。

　　有观众问张经理知道不知道东莞影院的事，并问张经理对于这件事是怎么看的，张经理称，“下跪可能有些夸张吧，不过大家放心，我们影城出了问题，我们一定会尽力解决，让大家满意。”

　　张经理见不少人对于先前提出的赔偿不满意，决定为每位观众办理退票（当天该场次的单张票价是50元），同时影院决定赔给每位观众两张电影兑换券，对于这种解决办法，大多数观众都表示同意，少数观众仍有不同意见，但最终大家都同意了。

　　“是8号厅的设备出现故障，导致声音不正常。这场电影共有200多名观众，已经全部办理了退一赔二，观众最后都是满意的。”上影国际影城的张经理称，此前影院也出现过类似问题，影院都是采用了类似的处理方式，观众往往都是接受的。

　　(马先生报料奖100元)

　　快报记者 顾元森