前天，市民赵先生向《生活无锡》反映，他在银行存钱，却被告知打印机坏了，没有回单。一个多月后，赵先生却发现钱没到账，在与银行交涉中，要求查看监控录像，但银行称录像只保留1个月。银行认为，这仅仅是赵先生的一面之词。因为他拿不出存款的回单，银行也找不到办过这笔业务的凭证，也无法查看监控录像，因此没有证据可以证明他确实存了钱。

　　411元社保金不翼而飞？

　　据赵先生称，2009年9月13日中午12点半左右，他在江苏银行芦村支行2号窗口为妻子的账户存入了411元社保金。“当时一个女柜员拿出一张单子让我签名确认后，却说打印机坏了，打印不了回单。我提出让她写张收条，她不肯；我又提出让她把钱退给我，她也说不行，因为我签过字钱已经到我账户了。她还让我放心，说钱肯定会到我的账户。我想银行总不会骗我的钱吧，就这么算了。”

　　赵先生说，当年10月23日下午，他再次去该银行存社保金时，银行工作人员说，过了3点半打印不出来了。回家后，妻子感到不踏实，催促赵先生去银行打印9月份、10月份的清单。同年11月4日，赵先生再次来到银行，发现存折上没有9月13日存入411元的记录。在与银行交涉中，赵先生要求查看当日的监控录像，但银行方面称只有警方出面才能看，赵先生于是拨打“110”报警，“派出所民警来了后，批评银行没给我回单，让他们调查此事。但民警说他们也无权查看录像，要经过上级公安部门的批准。”

　　2009年11月6日，赵先生来到江苏银行无锡分行反映此事，但得到的回复是监控录像只保留1个月，过期没办法查找了。此后，赵先生又向江苏银行南京总部以及无锡银行协会等多次投诉，至今没有得到满意的回复。

　　各执一词引出五大疑点

　　对此，江苏银行相关负责人认为，赵先生拿不出当天存款的回单，银行也没有查到办过这笔业务的凭证和监控录像，因此没有证据可以证明他确实存了钱，这仅仅是他的一面之词。“应该是客户记错了！”

　　赵先生和银行各执一词，他们交锋的疑点究竟有哪些？

　　疑点一：2009年9月13日，打印机有没有坏？

　　赵先生：在与银行交涉时，银行查找了当天的凭单，我是12点半左右存的钱，但12点47分左右就有电脑打印的凭单。所以我怀疑当时打印机根本没有坏，这只是工作人员的一个借口。

　　银行：一般情况下，打印机不会坏。即使打印不清楚，但业务交易在电脑系统中是有记录的，银行为此曾查找了事发前后3天的凭证，均没有找到这笔交易记录。如果打印机真坏了，窗口肯定会暂时停止办理业务。

　　疑点二：为什么签单是手写的？

　　赵先生：回忆起当时那名工作人员曾给我一份手写的一式三联的凭单让签名。我签名的凭单和平时存款后的凭单不一样，正常的凭单应该是在中间客户栏签名，右侧就是可以撕下来交给客户的回单，而当天她给我的并不是这样的凭单。

　　银行：我们曾让他辨认他签的是哪种凭单，结果他指出的是对公业务的凭证。当天是星期天，不办理对公业务，而且那个窗口只办理对个人业务，没有对公凭单。

　　疑点三：银行不给回单，客户该怎么办？

　　赵先生：工作人员不给我回单，又不让我退钱，我想反正有监控探头，就相信她了。

　　银行：回单是客户维护自身权益的重要凭证，所以银行不能不给客户回单，即使有打印不清楚或打偏了等情况，银行也会盖章或者采取其它补救办法，

　　疑点四：监控录像究竟保留多久？

　　赵先生：监控录像是最关键的证据。11月6日，我到江苏银行无锡分行反映情况，一名大堂经理告诉我录像有刻录光盘，可以保存3个月。但后来，这个证据被银行告知找不到了。

　　银行：我们银行的网点是全市最多的，有114个，探头的数量也非常多，所以录像保存的时间只有1个月，没有3个月的说法。这也是符合金融机构的相关规定。光盘刻录的是交易数据，而不是录像的内容。

　　疑点五：指认出办理业务的工作人员，为何没处理？

　　赵先生：12月4日，我在银行指认出当天给我办理业务的工作人员，她30多岁，长得还不错，但做的事情实在不怎么漂亮。还有一名工作人员是坐在隔壁窗口的，她也听到我们的谈话了。

　　银行：他指认的两名工作人员确实是当天在班的，但我们问过另一名邻近柜台的工作人员，她说对当天的情况没有印象，柜台里也没有对公凭证。赵先生提出要和当事人当面对质，但我们认为已经没有必要了。

　　不给回单最好当场投诉

　　尽管金额不大，但赵先生非常“执着”，认定是银行的工作人员侵吞了自己的钱。他在两个月的时间里，跑遍了相关部门和机构，他说只因为“咽不下这口气！银行先说打印机坏了，不给回单，后又说没有录像，难道银行真的没有一点责任”？赵先生说，希望通过快报，提醒广大市民，万一遇到类似的情况，银行以各种理由不给回单，不能心存侥幸离开现场，而是要当场向银行讨个说法，或者当场拨打银行的客服投诉电话，以免留下“后遗症”。陆媛