“潜伏”豪华酒店，对酒店优劣品评一番，就能拿到万元月薪。继澳大利亚大堡礁推出“史上最舒服职业”后，最近国内多家旅行网站又悄然推出了“史上最舒服任务”——豪华酒店试睡员。现代快报记者了解到，最近酒店试睡员也悄悄“潜伏”进了南京的豪华酒店，在不为人知的情况下，完成了这一“最舒适任务”，对南京一豪华酒店做出了自己的评价。
快报记者 陶维洲
“最舒适任务”
“潜伏”豪华酒店
“年满18周岁，性别不限，具有热情、理性，还有异于常人的敏锐观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。工作内容就是住酒店，通过实地体验、拍照，完成酒店点评，时限6个月，月薪可达万元”。这是“去哪儿”旅游搜索网发出的招聘信息。
该网站公关部经理南楠介绍，他们招聘的是酒店试睡员，该招聘信息去年12月7日发出，面向全国485个城市以及港澳台地区，只要年满18周岁就可以投递简历，目前已经截止报名，正在对报名者进行筛选。
南楠介绍，一旦成为试睡员，就可免费入住五星级酒店，“潜伏”在酒店里，记录下真实的住宿体验，将照片和文字上传供网友分享。“每个城市的试睡员名额不定，只要你的计划好都可以被录取。根据各个城市试睡员的工作量，最高月薪1万元。”南楠说，像南京这样的旅游城市，试睡员的月薪肯定能达到1万。
快报记者在采访中了解到，招聘试睡员并非“去哪儿”网首创，在此之前，国内两家大型旅行网站——携程网和艺龙网都分别开展了类似的活动。艺龙网叫做酒店试床员，而携程网则称为“酒店私访团”。
携程网市场传播部田飞介绍，携程酒店私访团活动从去年11月底开始，到今年1月中结束，总计10周时间。“酒店私访团成员只需要对酒店的位置、卫生、设施、服务等分别进行打分，对酒店的优缺点进行列举，并给出个人建议，最终产生酒店点评，并提交给携程，这些评论将成为旅行者预订酒店时最有价值的参考。”田飞说。
“潜伏”
试睡员挑刺南京酒店
相比“去哪儿”网尚在招聘中的试睡员，携程的酒店私访团已经行动起来，并且已悄悄“潜伏”进了南京的五星级酒店，通过自身的实地体验，对酒店的环境、设施、服务等作出了自己的评价。
快报记者联系到了携程酒店私访团成员之一聂欣，去年12月12日，他就“潜伏”到了南京玄武饭店，对这所酒店进行了一次暗访。
聂欣，今年29岁，现在在上海某公司从事销售工作，月收入1万多元。由于工作的性质，每个月他都至少要出差3次。“因为出差多，所以就成了携程的会员。”聂欣说，自己用携程订酒店、机票已经有四五年时间，每次入住酒店后都会撰写一些评价，以换取携程网的积分。不过，这次能加入携程酒店私访团也是非常偶然的事情。
“去年12月初浏览携程网的时候，看到携程推出了‘酒店私访团’活动，可以免费体验五星级酒店，当时就权当一试，没想到就获得了一次机会。”聂欣说，也许是因为对南京有着特殊的感情——聂欣毕业于南京大学，而且在南京有不少亲朋好友，当时他就申请了南京玄武饭店。
成为酒店私访团成员后，聂欣收到了携程网发来的《携程酒店私访团工作手册》，根据手册中的说明，这顿“免费午餐”并非轻而易举就能吃到嘴的。
快报记者在《携程酒店私访团工作手册》中看到，需要私访团成员考察的项目非常详细，主要分成四个大项，分别为酒店位置环境、酒店卫生、设备设施和酒店服务，而每一个大项下面又有若干小项，比如酒店位置环境项目下，就需要私访团成员对地理位置（所处区域情况）、交通状况（各种交通方式的便利性）、周边环境（周边设施以及对入住的影响）、出行情况（外出购物、娱乐、餐饮等）……
“这难不倒我，”聂欣说，“对于经常撰写酒店评价的我来说，工作手册的项目就是更加细致一些而已，这个任务不难完成。”
去年12月12日，自信满满的聂欣就带着女友“潜伏”到了玄武饭店16层的大床商务间。“这个房间我最满意的就是能看到玄武湖。”聂欣说，透过窗户，美丽的玄武湖一览无余，这是一种不可多得的享受。
为了详细了解酒店的地理位置，聂欣在入住后特意考察了周边的环境和交通状况。“酒店位置好，交通非常方便，地铁口、公交车站距离酒店不到50米，打车也非常方便。而且出了酒店步行5分钟，就是繁华的湖南路商业街，到南京商业中心新街口也不过10分钟车程，购物、休闲、娱乐应有尽有。”聂欣告诉快报记者，在他看来，和其他五星级酒店相比，玄武饭店的位置非常好，但是酒店服务、设施等方面并没有特别出色的表现。
“我还给玄武饭店挑了两个刺。”聂欣说，虽然房间的卫生打扫得非常干净，但是房间里的消毒水味却大了一些，影响了客房的舒适性。同时，住客可直接搭乘酒店电梯由房间楼乘往地面，转个角就可以走出酒店大门到大街上，这一路径看似十分便利，但除了电梯里的CCTV(闭路电视监控)以外也没有看到有保安执勤，是一个治安盲点。
聂欣告诉快报记者，玄武饭店总体来说是一个非常棒的酒店，这次体验令他难忘。回到上海后，他就马上撰写了评价报告，提交给了携程网。“不过遗憾的是，那次体验以后，我又申请了几次体验机会，都没有被选上。”
“我们的私访团在南京‘潜伏’过的酒店不止玄武饭店一家。”田飞告诉快报记者，到目前为止，携程网已经在南京累计安排过4家酒店的私访团活动，用户都已经体验完成，另外的三家酒店分别是南京金丝利喜来登酒店、南京索菲特银河大酒店和南京索菲特钟山高尔夫酒店。
“暗战”
旅行网站口碑之争
从聂欣的经历来看，试睡员的工作似乎平淡无奇，那各家旅行网站缘何愿意投入资金进行这项活动？一业内人士向快报记者透露，旅行网站纷纷推出酒店试睡员，实际上是网站间为争夺网友口碑而进行的一场“暗战”。
快报记者在《携程酒店私访团工作手册》上看到，酒店私访团的目的有三，一是探清各大酒店的服务水准，为网友预订酒店提供最有价值的参考；二是为各大酒店提出客观的评价和建议，帮助酒店完善服务；三是完成中国首份酒店试住报告，促进中国酒店业的健康发展。
“酒店非常看重我们给出的体验报告。”田飞说，私访团成员给出的评价携程会反馈给酒店，帮助酒店改进不足，完善服务。
北京中奥马哥孛罗大酒店市场销售总监常伟认为，每个顾客都是“独立体”，有着各自的个性化需求，基于数字得出的调查结果，有时无法表现个性和细节上的差异，“试床员的工作刚好给我们提供了这方面的参考意见。”
刚刚推出试睡员招聘的“去哪儿”网则表示，这是该网站一个宏大计划的开端。南楠告诉快报记者，“去哪儿”的目标是打造全球最大的中文酒店评论系统。“今后去哪儿平台呈现的酒店评论内容，将通过文字、图片、视频在内的多样表现形式，来为广大用户提供最直接的经验分享，辅助其做好酒店搜索的参考依据。”
南楠表示，“去哪儿”希望通过招募酒店试睡员，以人文体验记录的方式来建立一个权威系统的酒店评论体系。今后，“去哪儿”期望酒店“评论”会成为一个特有的平台价值深深印在消费者的脑海中，就好像提到“机票”就会想到“去哪儿折扣机票”一样，只要提到“酒店”，也一样会想到“去哪儿酒店评论”。
试睡员诞生
凸显网评影响消费力量
多位业内人士表示，不管是试睡员、试床员还是酒店私访团，旅行网集体推出“最舒适任务”的现象，其实凸显出网络评价对消费的影响力。
快报记者在网上浏览时发现，如今不管是住酒店还是餐馆就餐，许多人都会在热门网站上搜寻网友的评论，从而做出消费选择。
聂欣向快报记者坦言，每次出差预订酒店时，总会在携程上看一下其他网友的入住评价。“如果大家评价好，我就住；评价差的，我就会换一家。”
“现在不光住酒店要看网友评价，找餐馆吃饭、在淘宝上买东西都要看前人的点评，再决定。”在南京新街口一写字楼工作的张彦林告诉快报记者，他和身边的朋友、同事每次出去聚餐都会到网上看一下网友的评价，挑评价特别好的餐馆去。“在淘宝上购物更是如此，一定要看清这家商户在网友中的口碑。”
有数据称如今绝大多数酒店在线预订用户，都会参考他人的酒店评论。旅游行业对用户口碑越发重视，国内的携程、艺龙，欧美的一些大众消费评论网站譬如Yelp等，都已允许酒店直接回复用户评论。
快报记者发现，在这种消费心态下，产生了一种新现象：线上售后服务，并由此催生试睡员这种职业形态。
现在，已经有越来越多的酒店开始安排专人回应网上的住宿点评，进行线上售后服务。快报记者在携程网上看到，如家快捷、7天酒店等都会对网友的点评作出回馈，或解释或感谢或解决一些问题。“这种工作对于带来更多的消费帮助很大。”一酒店工作人员这样说。而像杭州、上海等地的一些高档酒店，目前已设专人查看并处理各订房网的点评，并成为一项每天必做的工作。
“在这种情形下，招聘试睡员活动才会有高潮迭起之势。”一旅游业内人士表示，携程、艺龙、“去哪儿”招的试床员、试睡员，是为让消费者在真实体验后撰写酒店点评，以提供给后来者。
网友质疑
如何保证试睡员客观评价
不过，不少网友也对试睡员能否提供真实准确的酒店情况表示担心。“如果试睡员和酒店串通一气怎么办？”“如果试睡员只为享受免费住宿，不认真尽职，胡写一通怎么办？”……
而此前，有媒体报道称，艺龙网的试床员在体验北京中奥马哥孛罗大酒店后，提供的体验报告让该酒店市场销售总监常伟非常满意。按照艺龙网与中奥马哥孛罗大酒店签订的试床员规则，试床员在酒店内的常规开销是由酒店方面来埋单的。中奥马哥孛罗大酒店提供体验的豪华间门市价格高达3200元，但常伟直呼，用这笔钱买一份试床员的体验报告“物超所值”。
面对网友的质疑，南楠表示，“去哪儿”网对于试睡员的评价会有一个综合的考量体系，公司为此还专门聘请了多方面的专家，对评价报告做出客观的评估。
携程网田飞则表示，为了保证点评的公正性，酒店私访团成员都是从携程的资深会员中挑选出来的，而且携程网给酒店私访团配备了专门的工作手册，让体验用户根据统一的模式对酒店进行打分和点评；为了保证点评的有效性，携程从设立酒店点评功能以来，就坚持“住过才能评”的原则，仅对3个月内实际入住的用户开放点评功能，最大可能性地杜绝虚假信息。
