业主自己买的防水材料不合格，结果漏水泡坏了自家装修，还殃及了楼下邻居。可闹到装饰装修投诉中心之后，却算是装修公司负全责，就是因为双方并没有在合同中约定“防水材料由业主自购”这一条；家装空气污染的官司难打，不过，这家业主因为与装修公司签了环保合同，虽然最终只超标了一点点，装修公司也不得不依合同赔偿。

　　烦人的家装纠纷越来越多。去年3月15日南京市建委装饰办成立了装饰装修投诉中心，记者昨天了解到，9个半月下来，该中心共接到来电来访及咨询投诉达1032次，受理家装投诉104起。有关人士处理这些投诉时发现，家装签合同至关重要，无论是对业主还是对家装公司。

　　防水没做好，楼上楼下全淹了

　　业主许女士为了省钱，私下跟装修公司的项目经理商量，自己购买了防水材料，交给工人做防水层。

　　交付后不久，房子就出现了严重的漏水问题，不但装修全泡坏了，甚至将楼下也给淹了。而且楼下还是门面房，损失可不小。为此，许女士找装修公司索赔，但公司一查，防水材料是业主自己买的，而且合同里压根没算防水这一项的钱，拒不负责。许女士和楼下邻居一起将这家装修公司“告”到了装饰办投诉中心。

　　投诉中心的认定结果却是：装修公司负全责，经协商，该公司重新返工。

　　既然是业主自行购买的材料出了问题，为何装修公司负责呢？投诉中心工作人员介绍，因为房屋装修的防水层非常重要，在装修合同的报价中，必须有这一项报价，否则视为装修公司故意漏报。如果跟业主商量好的，也得明明白白地写在合同里，双方签字才行。不然，出了问题，装修公司只能认这个账。

　　防止装修污染，先签环保合同

　　装修时，跟装修公司签订了环保合同，写明装修后不得污染物超标。但是收房时，业主进行了室内空气质量检测，却发现总挥发性有机物TVOC超标了零点几倍，尽管超标很少，但毕竟也是超标。业主拿着环保合同，去找装修公司索赔。装修公司却来了个不认账。

　　最终在装饰办投诉受理中心协调下，装修公司不但认了监测费用，也赔了污染治理费用。专家说，家装污染的纠纷很难解决，但如果签了环保合同，有凭有据就方便多了。进行室内空气质量检测时，最好由业主和装修公司一起写份委托书，写明由哪家监测中心做检测；或者是双方一起在检测报告上签字。一旦出现污染物超标，检测费用将由装修公司全付。

　　找游击队装修的，没法受理

　　据了解，去年投诉中心接到的104起投诉中，85起都及时得到了解决，另外19起因赔偿金额等谈不拢，最终建议双方走司法程序解决。不过，工作人员介绍，其实前来投诉的数量远远不止这104起，但很多该中心没法受理，因为这些市民请的都是路边游击队。

　　“现在南京的装修公司有500多家，主要做家装的就有200多家，在我们这儿全都有登记，但是如果找马路游击队装修，出了问题，我们连人都找不着，怎么受理？”该人士介绍，虽然去年也曾与工商部门联手，曝光了一部分无资质的黑装修公司，但更多的就是打一枪换个地方的“游击队”。因此提醒市民，装修还是要找有资质的企业比较有保障，万一出了纠纷也“投诉有门”，可以拨打专门的装修投诉电话83753564。

　　快报记者 孙兰兰