获奖理由:超妍总给人一种温婉的邻家女孩的气质,就像奶茶刘若英在唱《很爱很爱你》时,“她”不会美得让人窒息,更不会“昙花一现”,“她”只是默默地在你身边陪着你,在你需要的时候第一时间出现。这个在南京已经拥有16年历史的美容品牌,以像“奶茶”唱功一般的踏实服务品质,让你越品越有味道。2009年,通过“国色天香”品牌的成功转型,让顾客看到一个同样邻家却更加亲切的超妍。
夏天,程女士在超妍珠江路店做美晰圣水SPA浴时,由于自身体质原因,仅十分钟就感觉头昏,美体师赶紧扶她从木桶里出来休息时,程女士突然眼睛发黑一阵眩晕,力气有限的美体师没能扶住,程女士的头磕在了木桶边缘,创了一个小口。超妍店长立即派车送顾客去医院,可顾客一直说自己没事,还要求店长不要责怪美体师,都是自己身体原因造成的。由店长陪同去医院的一路上,程女士一直跟店长说对不起,给店里带来麻烦了,美体师很细心,泡浴时一直陪在身边,是自己身体的原因,千万不要处罚美体师,很喜欢美晰SPA,身体好了还要来泡浴的。
这事要是发生在一般美容院,顾客及家属早就“跳”起来了吧!而程女士对超妍的这份包容,透露着真诚的信任。
超妍“启蒙”了南京女人对美容的追求,因此不少人对超妍有着一种特殊感情,而超妍并未“恃宠而骄”,停滞不前。今年,超妍引进目前在国内市场稀有的两台健康养生仪:亚健康检测仪和欧美滋禅道养生仪,为客户提供上升至健康的护理。在服务人员素质培养上,超妍今年花了很大精力。店长每三个月参加一次为期三天的户外拓展培训。服务顾客时,员工们被时时要求多站在消费者的角度想问题,一旦发现有违背诚信原则的工作人员,将被处以重罚。超妍所做的这一切,都是让超妍以“国色天香”的新品牌形象重新或者说更加深入人心。