上榜理由

　　在老板眼里，把焦娇派到人生地不熟的南京来开分公司，简直就是场赌博。然而，事实证明：老板当初的眼光和判断完全正确。短短2年时间内，华通国际出国南京分公司在她的带领下办得有声有色，在激烈的留学市场竞争中稳稳地占据一席之地，今年，他们还平稳地度过了“更名风波”。

　　“作为职业经理人，重要的一点就是要分清什么场合做什么事。从被老板派到南京独当一面开始，我就一直要求自己扮演好不同的角色。”公开场合，焦娇话语不多，往往给人一种知性女人的感觉；私下里，她又给人展示出活跃、健谈的另一面。

　　乐观心态：什么事都有解决的方法

　　东北女孩到上海读大学，英语专业本科毕业后从事留学文案工作1.5年。之后，就被顺利地提拔为华通国际出国留学执行副总经理……这个人生“三级跳”，对很多人来讲可望不可及。对焦娇而言，其中机遇占很重要的成分，但还和一个人乐观的心态有关。

　　“记得2007年9月，老板叫我来南京工作1～2年。我觉得是个锻炼的机会，啥都没想就独自一个人背上行李来南京了。”到了南京后，她才发现：当时的南京分公司什么都没有。“初生牛犊不怕虎”的焦娇和别人借张桌子、放个笔记本电脑就开始工作了：人员招聘、跑工商、跑税务、办营业执照、租门面忙装修……这其中的艰辛可想而知，但这些困难根本压不倒乐观的焦娇。每次遇到困难，她总会告诉自己：任何事情都有方法，都会有解决的一天。次年元月，华通国际南京分公司正式成立了。

　　用人之道：把好人才进口关

　　一个团队好不好，首先要把好进口关。在选人方面，焦娇颇有心得：无才无德坚决不用、有才有德破格使用、有才无德谨慎使用、有德无才培养使用。

　　在招聘过程中，对于每个即将录用的员工，焦娇都会对他们进行口碑调查。如果发现有些顾问在原公司内出现过不良的行为记录，她都会谨慎使用或者干脆不用。员工进来后，焦娇会花很多时间了解每位员工和他们磨合。她知道：在员工对公司的理念认可的大前提下，即便每个人的性格不同，只要有的放矢地采取不同沟通方式，就能实现公司整体的目标。

　　通过2年的努力，焦娇通过各种途径挑选了美、澳、英、加、韩、法、意等10余个国家的专业留学顾问。通过不断培养和磨合，南京华通已建立起了一支专业水平高、服务意识强且符合华通企业文化的顾问队伍。

　　管理之道：沟通是最好的管理

　　据了解，焦娇目前带领的20人左右的团队中，为数众多者都比她年长，有的还有知名大公司的工作经验。但大家都敬重地称呼她为“焦老师”，员工们也常常私下里会对焦娇讲：“原来不上班不进公司门，现在却很愿意到公司来，哪怕没事接一两个客户的咨询电话也好。”对此，焦娇感到很享受：“和老板这个称呼比起来，我更喜欢大家叫我焦老师。员工有什么问题，不管什么时候，说出来大家一起解决掉就可以了。我们相互之间不存在管理和被管理的关系。大家在轻松的氛围内，把该做的事情做好反而更能发挥每个人的才能。”

　　焦娇认为，公司上面下达的规定要想员工自觉执行，首先得得到员工的认可。因此，在每次新制度执行之前，她都会通过E-mail、公司例会、个别交谈等方式向员工解释为何要执行有关规定，如果执行后，会有哪些优势等。“获得员工的认可后，新政策执行起来自然要容易得多。”

　　战略举措：2010年，重在加大海外资源拓展力度

　　在采访过程中，焦娇直言：自己是个善于计划的人。然而，今年出现的公司“更名事件”确实令她始料未及。记得9月17日，和两年前初次来南京的同一天，她接到了总部要求公司更名（原朗阁国际）的通知。“当时，我就担心客户得知这个消息后会不会对公司产生顾虑？会不会要求退费？……”然而，幸运的是，在团队成员的共同努力下，她担心的最坏的打算都没有发生，至今未有一起解除合同的事件发生。更名事件之后，提起这个团队，焦娇对他们的感激之情溢于言表：“华通南京有今天的成绩，任何时候我都要感谢这个团队。现在让我在上海和南京两地选择发展，我肯定不愿意去上海了，我很享受跟着团队共同成长的感觉。”

　　说到明年计划，焦娇表示，她的重点就是借助总部海外资源，进一步加大海外服务力度。让更多的南京市民知道：在华通，一份中介费可以享受到系列后续服务。也就是让更多留学家庭实现“一份价格，两种服务”。

　　精彩语录：在招聘人员时，首先得过好“进人关”。我的原则是：无才无德坚决不用、有才有德破格使用、有才无德谨慎使用、有德无才培养使用。快报记者 戴明夷