上榜理由

　　一千个观众心目中有一千个哈姆雷特。留学行业是什么？对80后南大法语系高才生、南京加成留学业务总监王健来说，从事留学服务是在做一件高尚的事。凭着对留学这份事业的热爱，他时刻提醒自己要不断修正自己；他创下了集团“签约冠军”三连冠的纪录……

　　16岁，对很多人来说，正是在父母的庇护下成长的年龄。而对从小就独立的王健来说，却已经是自己独立为未来做规划和决定的时候了。“可能是受父母的影响，从小到大，能做主的事就自己做。高考将南京大学作为第一志愿、选择填报法语专业，包括后来实习、找工作……都是我自己做主的。”

　　独具慧眼：越是不规范地方越有发展空间

　　记得大二那年，很多同班同学选择去翻译院、报社实习，而从没有考虑过靠语言来吃饭的王健选择了到家出国中介公司“打杂”。“尽管只是做些基础的文件处理工作，但短短一个多月实习期间，我能感觉到出国服务是个与人打交道范围很广的行业，很适合发挥自己善于沟通的特长。”从那时起，王健将自己的第一份职业就定位在出国服务行业了。

　　真正决定要在出国服务尤其是留学中介行业扎根下去，那要推移到大三、大四暑期实习后的事了：“2000年左右，当时南京留学服务行业还不是很规范，大多公司还是以作坊式为主；有些外表看起来比较体面的大公司，实际深入进去后，我发现这些大公司的幕后项目来源也是以挂靠性质的小公司为主。从操作方式上看，一个简单的留学申请程序，在当时需要转无数道手，最后还是通过旅居海外的商人‘搞定’的。可想当时出国服务效率之低。”在很多人眼里的行业不规范行为，在王健眼里，却是行业发展的前景，“毕业时，我在想：如果我能够加入一家专业且操作规范的公司服务，完全可以抓住机会发展得更好。”

　　独领风骚：创下连续三年集团“签约冠军”纪录

　　带着这样的想法，王健毕业后对比了好几家留学公司，最后选择了加成。“2002年的加成，尽管公司刚成立，规模也很小，但集团总部在加拿大温哥华，且在上海、广州等地都有分公司，相对其他同行公司要专业得多。”

　　正是看到了行业的前景，当许多和王健同一批入行的新人陆续离开留学服务行业的时候，王健却坚持了下来。在加成短短2年多时间内，他已经系统学习并掌握了文案、签证、咨询、接送机等出国留学整套工序。接下来的3年时间，王健在公司乃至整个集团甚至创下了连续三年“签约冠军”的纪录：2005——2007年期间，他一个人一年内就能签约50个左右的客户。而且这些客户中，除非家长主动放弃，几乎无人被拒签。

　　“同样一个小时的客户咨询时间，有的顾问动辄就给出‘可能吧、我上网查查再回复吧’等模棱两可的答案。但我能够明显感觉到对方在想什么，在了解对方需求的基础上，及时给出肯定的答复。这样就很容易赢得客户的信任。”但要做到这步离不开技术和责任心。

　　独家分享：留学行业绝对是修炼脾气的好地方

　　认识王健的人，大都有这样一种感觉：不仅人长得帅，脾气好，而且为人稳重、处事周到。对此评价，王健笑言：这个行业绝对是修炼人脾气的地方。记得有次客户因为孩子第一次递材料给加拿大使馆后，被要求退回“补充”。结果，孩子父母对着王健“轮番轰炸”了整整2天，光一次电话就4个多小时。结果，在王健的努力下，孩子父母不仅继续委托他作为孩子的留学顾问，还介绍了很多朋友成为王健的客户。“每次想发火的时候，我总会告诉自己：如果我是客户，遇到这样的困难怎么办？只要站在学生或者家长角度考虑问题后，再大的火气也没有了。”

　　自从集团签约“三连冠”后，王健就被公司陆续提拔为美加部、澳英部经理，留学业务总监，从带头签约到培养团队成员。临近采访结束，他坦言：自己签约好，跟教别人签好约是两回事。最难的是能够发挥每个人真正的潜力和长处。“不过，在我的心目中，留学服务是件高尚的事，我会把这份工作当作一份长期事业贡献一份自己的力量。”话语未了，他眼里流露出更多的则是对这份事业的热爱和坚定。

　　精彩语录：沟通能力再好，如果不真诚，也做不好留学服务；每当我遇到难题想冲客户发火的时候，只要设身处地地站在对方角度，一切就迎刃而解了。留学服务行业是个修炼脾气的行业，也绝对是个高尚的行业。快报记者 戴明夷