2009年12月，宝马公司在华东区举办的“BMW经销商4S店总经理访谈及客户满意度交流活动”在上海、杭州等地顺利举行，宝马东区的经销商及媒体也共同参与，此次活动旨在宣传宝马公司一直以来积极推行的“客户满意度建设”。

　　BMW经销商总经理访谈已经作为一个长期的项目在BMW东区进行，每一次都围绕着不同的话题，讨论并提高BMW 经销商在服务上的质量，旨在给客户提供更好的宝马“专属服务”。在此次华东区总经理访谈活动中，记者采访了南京宁宝汽车销售公司总经理唐小熊，宁宝的发展过程见证了宝马售后服务快速建立和成长的过程。

　　唐总告诉记者，目前宝马已在北京、上海和佛山分别设立零部件配送中心，能够在24小时内为经销商的紧急订单提供配送服务。“配送中心采用国际先进的仓储管理系统，针对特别紧急订单所需配件，在一家或者两家中心缺货的情况下，有库存的配送中心将自动发货，配件将于24小时内送达经销商处。”这一高效灵活的配送网络让宝马能够在全国范围内提供最迅速的零部件供应，客户满意度得到了大幅度提升。

　　长期以来，南京宁宝本着一切均以客户为导向、稳步完善售后服务的原则，不断建设和完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意度。唐总介绍说，这其中包括了完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，启动宝马和MINI道路救援服务以及标准化保养服务等措施。“这一系列的措施就是为了提升客户对宝马品牌的满意度，精益求精地为客户打造最为优质的服务。” 汪庭竹