2009年12月18日，五星电器差异化服务项目家电顾问正式升级，全国1000名家电顾问在同一时间向外界展示了新的标准化服装。五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示。“家电顾问换装是五星在发展过程中对品牌外在形象的一种完善，是站在品牌的角度做出的一个改进。家电顾问从一定意义上来说已经成为五星和消费者进行沟通的一个通道，一个平台，同样也是一个有待不断完善的品牌，在五星电器整个品牌建设中具有重要地位。”

　　据了解，2006年3月，五星电器首批100名家电顾问进行上岗，标准服装采用白衬衫+蓝领带，胸前佩戴家电顾问胸卡。这次换装后的新服装采用浅灰色衬衫+绿领带，胸前同样佩戴标准胸卡，包含家电顾问编号、姓名等信息。和以往的服装相比，新服装不仅从材质和款式上进行了改良，使穿着更舒适。还从颜色上进行了大胆的改进，浅灰色是一种时尚、现代、沉稳的颜色，既能展示出家电顾问的时尚，又能展示出沉稳专业的气质。绿色领带代表着生命力和环保，彰显出五星的企业特质和社会责任和人文关怀。

　　景星说，家电顾问是五星自有雇员，拥有跨品类的专业家电产品知识。给顾客提供无偏见商品解决方案及服务，是五星独有的销售服务体系。在刚刚结束的第十一届中国连锁展会创新奖的评选中，五星家电顾问项目在50个候选项目中脱颖而出，获得最高评价，获得“2009行业创新奖”，其差异化的特色服务已经成为行业公认的范本。

　　3年多的实践证明，家电顾问这一服务模式是具备长久生命力的模式，在五星对顾客的满意度的调查中，家电顾问这一服务的满意度高达90%以上。五星的数据也显示，家电顾问带来的销售占比达到36%，节假日可高达50%；家电顾问带来的销售的件均价是普通门店的2.5倍。

　　快报记者 沙辰