25岁的歌城收银员张娇（化名）这几天心里堵得慌：一名顾客来歌城消费了251元，她开出了250元的发票，没想到被对方视为不敬，挨了一记耳光。

　　张娇感到很委屈，她希望对方当众道歉。

　　张娇在重庆丰都县城平都大道西段千之眼歌城当收银员。12月12日晚上11时30分左右，七八个客人到收银台结账，她用电脑查询到，这几名客人买断的是豪华包房，包房费80元，另外购买了171元的酒水饮料，一共消费251元。

　　“付钱的男客人30多岁，说话时有股酒气。”12月17日，张娇回忆道。男客人拿出251元钱，旁边一个女客人一边说“一块钱就算了噻”，一边把1元钱收了回去。张娇收钱后，撕出250元的发票。男客人一下跳起来：“你啥子意思？是骂我‘二百五’么？”

　　他在大厅闹了10多分钟，在众人劝说下，张娇多给了他10元发票。“本以为事情就此消停了，没想到他突然抬手给了我一个耳光！”张娇说，她又痛又羞，流下了眼泪。

　　按规矩办事凭什么挨打

　　她要求当众道歉

　　“消费多少钱就开多少钱的发票，如果多开，账对不上只有我自己赔。”张娇说，歌城使用的是餐饮发票，当时面值最小的只有5元，客人消费了250元，少开发票对方肯定不答应，多开发票她自己又不愿意。当时她根本没想那么多，更没有侮辱对方的意思，只是按规矩办事。

　　“我不要求赔偿，只希望他能当着所有同事的面，给我道个歉。”张娇说，事情发生后，她上班的时候总是心惊胆战，一开发票手就发抖，“虽然说顾客是上帝，但服务员也有尊严，他必须当众道歉。”

　　一边是规矩一边是习惯

　　相互理解好商量

　　昨天下午，记者电话联系上千之眼歌城经理李先生，提起这事儿他也很头疼：“现在的人都很忌讳‘二百五’之类的话，服务员应该注意避讳，遇到这种情况可以灵活处理。另一方面，顾客也应该尊重服务员的工作。”

　　他说，事发第二天他已联系客人当面给张娇道歉，但没有满足张娇当众道歉的要求。“我只能继续在中间调解，希望他们相互理解，商量出一个满意的结果。”

　　西南大学心理学院应用心理系主任杨东教授认为，服务行业从业者在语言、语气、动作上都应该有标准要求，并应了解所从事行业顾客的喜好与禁忌，以便更好为顾客服务。同时，双方都应根据当时的特定环境来看待问题，“过于敏感，心理防御机制差，攻击性强，这样的顾客肯定不受欢迎。”

　　

　　

　　

　　“二百五”的尴尬事

　　牌照选到“250”脸都白了

　　车管所推出选车牌的新方法，在办证大厅选牌照时，电脑随机弹出10个号码，40秒内必须选一个，否则电脑就帮你敲定了。

　　上周三，我去车管所选车牌照，看见前面一位老兄紧张地盯着屏幕，好半天都没选出来。那一组号码里有“250”“207”什么的。不知是超时，还是一紧张按错键了，屏幕上居然弹出来一个“250”，那老兄脸“刷”的一下就白了！他和工作人员争执了半天，见无法变更，一边打电话一边急急走了出去，估计找熟人想办法去了。

　　现在的人真是难将就，因为4这个数字，现在牌照里把4都剔除了，难道以后还要把2、5、0都剔除了？人干嘛要跟数字过不去？

　　——科城花园18单元403李小姐

　　顾客硬要给251害我挨骂

　　我干了3年推销员，什么样的顾客都碰到过。上个月，一个30多岁的妇女到我们商场来买取暖器，最后选了一款，打折下来刚好250元。她说什么也不干，让我少几块钱。因为已经是打折后的价格，不能再少了，我没同意，她就提出多给1块钱。没办法我就给她开了251元的价格，结果后来我被主管训了一顿：“你怎么能多收顾客的钱？这是违规。”看来下次遇到这种事，我还是自己贴1块钱算了。

　　——商场电器推销员陶艳

　　现在都流行说“二百九”

　　如今跟朋友聚会，取笑对方是“二百五”已经不流行了，现在都流行说“二百九”了——250+38+2（“2”是北方流行的说法，也是“宝器”的意思），这是“二百五”的升级版，指更脑残、更宝器、更傻戳戳。下次开玩笑可以用上这个词，不过要分清场合，不然肯定得罪人。

　　——广告公司文案小文

　　据《重庆晚报》