48%业主嫌物业费偏高

　　关于“您所在小区的物业费是多少？您如何评价这一物业水平？”在调查小组给出的6个选项中，13%的人认为非常高，35%的人认为较高，46%的人认为一般或者无所谓，认为物业费偏低的仅占6%。

　　这一调查结果是不是受被调查者的家庭经济背景的影响呢？报告同时显示，本次参与调查的业主中，家庭月收入在5000元 （含5000元）以下的占47%；家庭月收入在5000元~10000元（含10000元）和10000元以上的分别占39%和14%。

　　“这中间肯定有关联，但并不是主因。”专家分析说，从被调查者填写的备注来看，业主嫌物业费高，主因是因为自认为没有得到对应的物业服务，也就是一个“质低于价”的概念。因此，在“您是否一直按时缴纳物业费”一项，有26%的业主明确表示“曾因对物业服务不满意拒交过”。

　　维权状况

　　七成业主选择主动维权

　　调查显示，当自己的权益因物业管理的问题而受到侵害时，37%的业主选择主动到小区物管处交涉要求解决问题，16%的业主选择拒交物业费，等待物业处理。另外，召开业主大会号召广大业主一起维权、向主管部门投诉、向媒体投诉也成为他们的维权途径。

　　从统计数据不难发现，业主在物业维权方面呈现出积极主动的态度，仅有不足三成的业主投诉无门或者采取消极的态度，而在众多维权途径中，与物业进行交涉为业主的第一选择，仅次于该方法的则是16%的业主拒交物业费。

　　而对于物业管理中出现问题的原因，本次调查也做了细化，参与调查的业主分析的原因依次为：政府主管部门监管不到位、物业不遵守合同，服务差、物业与开发商的利益联系、相关法律法规不健全、业主维权意识差、业主委员会不作为、物业服务合同订得不够完善、业主自治管理水平不高，其中认为政府主管部门工作不到位而导致问题出现的业主占比为40%，认为原因出自物业的占比为30%。东南大学物业管理研究所所长黄安永就指过，这主要是源于行业发展迅猛和政策滞后的矛盾。

　　59%业主遭遇维权无效

　　本次调查还对曾投诉过的业主进行关注，投诉主要分为三大途径：向小区物业管理处的上级部门，如总公司反映的占比为40% 、向电视台、报社反映的为20% 、向政府相关部门反映的为23%。

　　维权后的解决情况如何呢？调查显示，59%的被调查者表示“根本没解决”，表示基本解决或完全解决的仅占6%，另有35%的业主认为有所改进或者一般。不难看出，遇到物业纠纷后，业主维权难是个突出问题。

　　今年4月，南京曾出台《关于进一步加强住宅区物业管理工作试点方案》，提出物业管理应遵循“重心下移、属地管理”的原则，在锁金村街等10个试点街道中，把物业管理纳入区政府、街道办事处城市综合管理体系。这意味着，街道将承担起更多物业管理方面的监管任务。本次调查对此也做了关注，结果显示，从未出面调解的占比为64%，偶尔出面调解的为30%，经常出面调解的为6%。不难看到，街道办事处在物业问题中的监管作用发挥得并不尽如人意。

　　活动预告

　　物业、业主均可报名参与南京首届物业发展论坛

　　由现代快报主办的“南京首届物业发展论坛”，已进入最后筹备阶段，将于本月底或上月初举行。据悉，本次论坛将重点听取业主声音和物业意见，双方代表将面向社会征集，即日起可以自愿报名参加。

　　截至2009年上半年，南京已有注册登记的物业公司541家，其中一级企业22家，二级企业73家，三级企业446家，实施物业管理的各类项目约1880个，总建筑面积9500万平方米，物业管理覆盖率达60%，新建住宅小区物业管理覆盖率达100%。另一方面现代快报组织的“南京住宅小区物业服务满意度调查”显示，只有17%的人对于小区的物业管理现状表示满意，对物业的总体评价中，也仅有10%的被调查者表示满意。可见，南京物业管理行业有进步，也有问题。

　　本着“反映民意”的一贯宗旨，现代快报计划召开“南京首届物业管理论坛”。论坛将邀请专家、主管部门、律师、业主等多方主题参与论坛的形式，共同探讨当下矛盾的解决之道。在此，组委会面向全社会征集论坛参与者：一方面，希望广大业主能为本次论坛提供议题参考，告诉我们，您最关注哪方面的物业问题；另一方面，南京500多家物业企业中，不乏有实力有责任心的企业。欢迎这样的物业报名参与论坛，分享你们的经验和成果。

　　（报名方式见B33版）

　　快报记者 葛九明 刘果 制图 李荣荣