2009年12月，宝马公司在华东区举办“专享尊贵服务，客户满意至上——BMW东区客户访谈交流活动”。此次活动邀请了宝马东区经销商总经理、车主及当地媒体共同参与讨论客户满意度主题。该主题活动，将宝马授权经销商按照系统分成“宝信”、“宝诚”、“骏宝行”、“宝德”等多个小组，把同一个经销商集团旗下的4S店聚集在一起，与媒体和客户一起分享和讨论宝马公司一直以来积极推行的“客户满意度建设”。

　　作为世界顶级汽车制造商，宝马公司希望成为客户心目中的第一选择；同时，客户也成为了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。长期以来，宝马本着一切均以客户为导向，稳步完善售后服务的原则，不断建设和完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意度，其中包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动宝马和MINI道路救援服务，标准化保养服务等措施。

　　对于这些完善的售后服务，来自南京的宝马车主杨高才先生是最有发言权的。“每到生日都会按时收到短信祝福，很具有人性化，现在和经销商的关系就像朋友一样。”杨先生深切体会到了宝马这几年间的变化。“建立的快修通道在第一时间针对顾客的投诉采取有效措施，透明、公正的保养价格以及承诺给顾客的维修时间的保证，使顾客对售后服务的质量和品质保证充分信赖。维修保养现在都有着一套严格的管理控制流程，即使车出现了故障，这样严谨的作风也让人很是放心。”拥有五辆宝马车的杨先生从最初对宝马车单纯的热爱，到如今对宝马尊贵服务的认可，成为了宝马品牌不折不扣的忠实拥护者。 汪庭竹