丁女士向记者反映，11月15日前后，楼上卫生间漏水，让自家正装修的新房遭了殃。物业称，楼上人家的钥匙共两把，一把在物业，一把在业主手中。当天物业没去过这户人家，开了水龙头忘关了不可能是物业所为。现在需要核实是否是业主所为，“但在物业与楼上的业主联系时，人家在外地。”物业承诺的尽快查清原因，大半个月过去了。该怎么办呢？希望有实战经验的达人给丁女士支招。