“我做美容时，美容师对我的皮肤问题有问必答！可我有段时间没去，就没有任何音讯了，连个电话都没有。”在某美容院做面部护理的吴小姐表示。另一位一直在某品牌美容·SPA馆做护理的陆女士说：“前段时间总出差，脸上长了很多痘痘，美容师小薇就给我发短信，教我先简单处理‘痘痘’……以免‘痘情’扩大！”

　　显然，在家电、百货等行业的售后服务已成“方圆规矩”时，美容行业的跟踪服务也越来越受到消费者的重视。

　　快报记者 史丽君

　　问卷调查显示

　　消费者抱怨没有售后服务

　　正在进行的“美丽调查”活动中，我们陆续收到了上百位读者的反馈问卷。很多MM提出了自己美容经历的“烦恼”，其中“美容师不太专业”、“大多美容院没有很好的售后跟踪服务”是读者们抱怨最多的问题。

　　不同于零售业等其他行业，美容的售后服务容易被忽视。业内人士告诉记者，很多美容美发馆、纤体瘦身丰胸机构，一味要求卖出产品，但没有专门的客户服务部，疏于对顾客的售后服务、信息跟踪。要知道很多顾客都是抱着美好的希望与憧憬，在美容院的承诺与保证下掏出了自己的钞票。如果整个美容、瘦身或丰胸的过程让消费者感觉到舒服、有效的同时，还附加周到的售后、跟踪服务，会让顾客感觉很贴心、暖心，她们更不会把美容院的服务当做一种公事公办的“等价交易”，而有了浓浓的人情味，当然也会给商家带来更多的附价值。

　　美容业售后服务

　　不只是告知“你很久没来了”

　　“说实话，也不是没有售后服务，就是每次给我打电话，都说‘你怎么这么久都不来做啊’，要么就是一天发三条‘注意保暖’的短信！”孙小姐说，有一天，她接到美容院打来的电话，说：“最近有没有到我们店做美容，需不需要帮您预约？”可孙小姐前一天刚去做过，“其实估计她们是想提高服务，但做得也太‘矬了’！”

　　到底什么样的售后服务比较受消费者喜欢呢？小记作了番调查，“十分劲爆的优惠信息”排在首位。比如推出新品或新疗程，邀请免费体验，或者在生日时赠送所做项目的次数。其次，是实用的提示类信息。比如用餐时间，瘦身机构打个电话提醒饮食搭配的合理性；或者买产品的话，美容师能对使用方法和注意事项给予更多的指导。而越来越多的消费者希望得到“个性售后服务”——针对我个人的情况，给予我服务，而不是“大一统”，给所有人都是一样的售后服务。

　　动动手指 赢元祖券

　　互动话题：你最想得到什么样的美容售后跟踪服务？

　　编辑短信“D+具体内容”，电信用户发送到10659396060；联通用户发送到1065596060；移动用户如要编辑彩信，则发送到1065830096060。

　　赶紧开动手指吧，有机会获得价值100元的元祖西点券哦！

　　“爱美小姐试水行”第三站

　　——丰胸美发组报名啦

　　丰胸美发试水机构名单

　　紫颖、圣荷、华仔、大生、巨涛、浪涛、永琪

　　报名方式：

　　1.加入现代快报时尚周刊官方QQ讨论二群：爱美小姐，群号（94749029），敲门砖：时尚周刊，在线填写“美丽调查问卷”。

　　2.将个人姓名、联系电话、职业，一至两张个人照片（生活照、艺术照均可），及想要“试水”的机构名称，发送给QQ群管理员（小君）。

　　活动细则：

　　1.首先在线填写“美丽调查问卷”。

　　2.被挑选进入“试水团”的MM将由记者带去指定机构体验。“试水”结束后，需在两天内上交一份“试水报告”，详细记录你对此次体验的真实感受，并对机构客观打分。

　　活动详情请咨询：84783632