历经三周的物业问卷征集和一周的问卷分析，“2009南京物业蓝皮书”正式出炉。本份调查报告基于全市范围内征集来的1352份问卷，以其中的674份高质量的问卷作为数据分析的样本，形成《南京物业蓝皮书》。
[样本概况]
被访者91%
来自商品住宅小区
调查小组最终统计数据显示，现代快报《金楼市》联合相关机构开展的“物业满意度调查”共计回收到1352份问卷。为了方便分析，研究人员又从这1352份问卷中抽取了674份典型问卷，作为本次调查结果分析的样本。
负责本次问卷分析的专家之一，南京财经大学营销与物流管理学院彭海涛博士介绍说，在抽取的674份样本中，来自江北、主城、江宁、河西这四大片区的被调查者分别占32%、26%、26%和15%，其他区域的仅占3%。他认为，由于样本区域分布比较均衡，与南京居民区分布现在比较一致，对于研究分析很有利。加上在小区类型的选择中，91%的被访者来自商品房住宅小区，采样的数据将主要体现商品房住宅小区的物业管理现状。
样本中的其他几个值得关注的要素是：1、在这批样本中，明确没有物业管理的仅占5%。可见，当前南京市商品房住宅小区的物业服务覆盖率较高，尤其能体现商品住宅小区的广覆盖。2、对所在小区的物业（管理）状况不满意的占74%，为大多数。3、小区有无业主委员会一项中，有和没有基本对半，说明新建楼盘发展迅速的同时，小区业主自治尚处于起步阶段。
[物业评价]
近九成业主对物业服务现状不满
首先，针对“您对所在小区的物业状况是否满意”这个问题，674个被访者中，直言不满意的有75%，只有17%的人明确表示满意，另有8%的人表示无所谓。房屋及设施维护、环境卫生、停车管理和治安管理四大块成为业主不满意的主要方面。“在业主投诉物业公司的案件中，小区的车辆管理、安全保卫工作，以及公共设施的维护问题都是矛盾多发的方面。”南京市物业管理办公室相关人士也向记者证实，日常物业纠纷固然较多，归结起来主要是这几个方面的问题。
其次，在“你对小区当前的物业管理公司的总体满意度”评价中，仅有10%的被调查者表示满意，表示不满意和一般的占88%。在调查表列出的物业费太高、服务不到位 、服务态度差、资金使用不透明、不听取业主意见、小区安保服务不到位、该管的不管这七大原因中，除认为收费高占9%以及服务不到位占20%外，其他五项原因各占13%-15%。
既然当前物业公司在业主心中的评价较低，那么，南京人眼中的合格的物业公司应该具备哪些要素呢？调查显示，对“及时完善的专业服务”和“从业人员素质”需求度较高，分别占到31%和26%。其次是价格合理和有资质两个方面，各自占到22%和19%。
[业主自治]
不满业委会也不愿参与社区管理
在所有参与投票的674名业主中，54%的业主向《金楼市》反映说，自己所处的小区没有业主委员会。对于业委会的“缺席”，业内人士认为，这是由于包括物业公司的阻挠、业主自身条件不成熟、职能部门缺乏引导等多方原因导致。
调查还显示，业委会的缺位直接导致小区业主成为一个松散的组织，在决定小区重大事务以及谋求集体维权方面均存在许多不利影响；而在拥有业委会的小区中，业主大会也并非发挥出应有的作用。数据显示，从未参加小区业主大会的达72%，偶尔参加的占16%，经常参加的占8%，每次都参加的仅占4%，业主对业主大会的参与程度也明显偏低。
不仅普及率不高，业主对于业委会工作的评价也很低。在参与投票的业主中，比较满意和满意的比例仅为7%和4%，而对小区业委会不满意的占到53%，对业委会工作一般满意占比36%，非业委会成员对业委会成员的不作为及纠缠不清的经济关系多有质疑。
本次调查结果显示，业主对业委会工作的不满主要集中在业委会的无所作为、从不征求业主意见、选举程序不透明、与物业公司关系暧昧四大方面。
有法律人士提醒说，业委会作为全体业主利益的代表机构，其行为应该要接受每个业主的监督。但业主对业委会工作存在诸多的不满意，其实又与业主疏于参加社区管理是分不开的。
快报记者 刘果 葛九明
■蓝皮书下期预告
物业费：质价是否相符一直是物业的一大矛盾。那么，业主对于自己小区的物业费是如何评价的？什么情况下业主才会拒绝缴纳物业费呢？
维权问题：物业纠纷总是伴随着维权，维权渠道是否通畅同样关系到事态发展。目前，出现纠纷后，业主习惯选择哪种解决纠纷？现有反馈渠道的实际解决情况怎样？主管部门处理物业纠纷时是否能让业主满意呢？
建议展望：业主对于物管行业的建议同样体现在了本次物业调查中，包括物业公司、研究专家等，对于南京物业发展又有哪些建议，下期重点聚焦。
■互动方式
1、邮箱：kb-jls@163.com
2、热线：84783545；84783615；84783529；84783628
提醒：目前数据调研工作还在收尾阶段。结束后，即对参与物业调查的读者进行抽奖。中奖读者将于近期接到快报的短信通知。
