“小区里的自行车经常被偷，你们能不能管一管？”

　　“这哪是什么门卫，白天闲聊，晚上睡觉，还不如撤了！”

　　“什么人都可以来租房，你们应该对房东加强管理。”

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　　一连串的问题像洪水一样涌过来，接受“过堂”的民警们把问题一个一个地记录下来，能解决的当场解决，不在自己业务范围内的，也必须在一个月后答复，你办了没有，办得如何，所有的都一目了然。

　　苏州警方从今年5月份以来，开展“警民恳谈”活动，每个月的9日，苏州警方总要开展各种恳谈方式，让群众提意见。半年来，苏州的案件下降了，矛盾减少了，警民关系融洽了。

　　“门卫怎么能睡觉呢”

　　12月9日上午9点，苏州市吴中公安分局南区派出所红庄警务室。

　　三楼的会议室里不大，20多个人坐下来，已经满满当当的。有外来打工者，有小店店主，有当地居民，有大型企业的安保负责人……早在一个星期前，红庄警务室就在辖区里贴出了多张告示，还通过电子显示屏、手机短信等方式，做了“广而告之”。

　　“什么人都可以来，什么问题都可以提。”南区派出所陈建宏所长说，“我们的大门是敞开的。”

　　社区民警李明开门见山，“我们不需要听什么表扬，有什么意见尽管提。”

　　李明话音刚落，一个人站了起来，“我们红庄社区的门卫不行，白天闲聊，晚上睡觉，要他们有什么用？”这个问题立即得到了别人的响应。李明把问题记录在案，和所领导商量了一下后，当场给出了解决方案：“红庄居委会管理的6个门岗共26名门卫，全部交由红庄社区民警管理。”而且当场要求夜间睡觉的门卫辞职。

　　随后，又有一名女工反映：“最近三区和浜里交界处夜里老有嫌疑人出没，我们都不敢下班”。根据这个问题，警务室马上又给出了解决方案：“我们从联防队抽调4名精干队员组成便衣队，对重点区域进行便民巡逻和伏击”。

　　有过堂的感觉

　　“刚开始的时候，确实有一种过堂的感觉。”谷野是红庄社区的民警，这已经是他第八次“过堂”了。

　　“当群众向你挑刺，提意见，当着那么多人的面，会有一种无地自容的感觉。”刚开始，谷野并不适应，但他渐渐发现，恳谈会开过之后，他的工作有了更多的目的性，“群众意见大的，反映问题多的，我们就集中解决。”

　　半年多来，让陈建宏觉得最大的变化是，派出所辖区内犯罪警情下降了51%。这一点，谷野深有体会，“前两期的恳谈会，群众反映最多的是治安问题，现在，已经慢慢向服务领域转变。”

　　南区派出所是苏州警界的一个缩影。

　　从今年5月份以来，苏州全市各级公安机关组织开展了“警民恳谈日”活动八次共计5859场，出动警力22771人次，与近十万群众进行面对面恳谈。恳谈的方式也是灵活多样，可以在会议室，可以在广场，或者企业，相城分局甚至办起了晚会，以吸引更多的群众参加。

　　数据可以很好地说明问题。半年来，苏州警方共收集各类意见建议7541条，当场解决4812条，会商解决和移送相关部门答复解决2164条，为群众解决实际困难、办实事1318件。

　　沈宫轩 朱俊俊