继11月19日淘宝网宣布投入一亿元打假, 随后,淘宝打假得到阿迪达斯、杰克琼斯、李宁、以纯等品牌厂商支持,业已加入到打假行列中来,但是打假效果和用意还是受到了市场的质疑。
淘宝方面透露,过去的两周,淘宝网打假邮箱共收到投诉举报邮件近百封。约30起是有关交易的问题(交易纠纷售中、交易纠纷售后),其中4起投诉涉及交易过程中的纠纷,6起投诉涉及交易完成后的纠纷,淘宝网相关交易纠纷处理部门已经跟进调查处理。而侵权商品举报、品牌侵权举报约50起,较上周增长约41%。
继第一周玫琳凯和丰华卫浴率先向淘宝提供打假举报信息后,上周又有百丽集团公司上海分公司、鄂尔多斯羊绒衫厂家、北京紫阳伟业科技有限公司、珠海海狮龙生物科技有限公司、七喜淘宝商城独家授权电子商务服务商等7家企业给淘宝打假邮箱发来举报内容。淘宝专业打假部门已经开始对举报内容进行核实,并进入接洽相关厂商提取相关证据阶段。核实后将直接对涉及店铺予以处罚,而相关信息还将直接提交到相关工商、公安等部门,追溯线下制假源头。从被举报商品来看,服装、饰品类商品占了整个投诉量的50%左右,其次为家居、手机、3C数码类目,约各占15%,其他举报商品还涉及化妆品、鞋类等。
有卖家告诉记者,淘宝打假实则困难重重,操作起来很难办到。目前,淘宝上所买的货品,有很大一部分不是正品商品,不过价廉物美,而顾客也恰恰是冲着这些商品而来,一旦淘宝动真格,那么淘宝目前的市场份额和地位将受到很大挑战,淘宝打假的效果还有待时间的检验。他举例说;“买卖双方的交易记录虽然可以作为凭证,但是淘宝每天接到投诉不计其数,恐怕客服无力完成这项繁重的工作。”他还认为,技术上淘宝也有不完善的地方,买家一旦要求退货,就没有对卖家信誉进行评论的权利,这样也无法反应卖家确切的资信。
有业内专家认为,淘宝此次大张旗鼓的打击假货的用意是多方面的。随着2009年电子商务的爆发式增长,C to C业务只见量的增长,利润却没有大的上涨。淘宝此时打击假货,很有可能是想借助打假整合市场,为转型做BtoC的业务做准备,这样能够为那些优质的商家和消费者进入淘宝做铺垫。“现在淘宝上购物的消费者多数消费能力有限,对价格敏感度高,而消费能力强的人却看到淘宝泛滥的假货而产生购物的顾虑”业内专家向记者分析。同时,他认为在打假的过程中,可以更好的树立淘宝的公众形象,进一步奠定淘宝将来发展的市场品牌基础,为了吸引更多有消费能力的人到网上购物,淘宝有意在调整布局。
见习记者 陈诚