昨天，记者从上海铁路局获悉，从今天上午7时起，上海铁路局自动语音电话订票系统开通试运营。届时，在上海市和安徽、江苏、浙江省境内拨打订票服务热线95105105，就可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。

　　按电信规定标准收取通话费用

　　据介绍，为适应服务上海世博会的需要，方便旅客购票，上海铁路局探索建设自动语音电话订票系统。这个系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。

　　整个订票系统覆盖了安徽、江苏、浙江和上海三省一市，如需预订上海铁路局管内各站至全国各地车票，只要拨打服务热线95105105（在三省一市之外拨打需加区号021），即可接入这个电话订票系统，办理预订手续。订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用，无其他增值费用。

　　订票后就近购票，每张收5元服务费

　　电话订票系统采用自动语音服务方式。旅客根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。订票成功后，电话语音会播放订票单号，旅客需将此号码准确记录下来，凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。上海铁路局初步取票点详细地址可通过订票服务热线查询，也可登录上海铁路局门户网站“上铁资讯网”（网址www.shrail.com）查询。按国家有关部门文件规定，取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。

　　试运营初期电话接听容量有限

　　为确保这项工作顺利推进，上海铁路局制订了相关管理办法和制度，对订票取票窗口的从业人员和应急处置窗口人员进行了培训。由于电话订票系统处于开通试运营初期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，铁路部门恳请广大群众理解支持。

　　铁路部门表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，同时，也希望旅客能错峰出行。同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接到就近车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。

　　[电话订票规定]

　　■订票票种、订票时间和取票期限试运营期间，电话订票系统只办理全票和儿童票，儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量；学生票不办理。电话订票系统开放时间为每日7∶00至22∶00。取票期限为：开车前1至3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出。

　　■车票预订期限电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期一致，但最小预售期为开车前1天。其中，直通动车组、直达特快列车车票为20天（每天15∶00起可订第21天车票）；其他各次列车车票为10天（每天15∶00起可订第11天车票）。如遇调整，以铁路部门公告为准。

　　■查询服务如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票，可拨打电话订票服务热线查询。通讯员 陶利平

　　快报记者 毛丽萍