如今，在百货、餐饮等行业，买东西送优惠比比皆是，然而由此引起的纠纷还真不少。昨天，从广东来到苏州办事的陈先生就向《生活苏州》反映了其在苏州当地一家星级酒店就餐时遇到的尴尬事。

　　小字标注“满三赠一”，餐费纠纷找来110

　　上周六晚，陈先生一行四人来到了市区某知名星级酒店用餐，在酒店门口陈先生一眼看见了一条标有“自助餐128元/位，满三赠一”的条幅广告。陈先生回忆说：“当时条幅上并没有提及赠送什么，但我们第一个反应就是4个人吃饭算3个人的钱。”在自助餐厅落座后，在餐桌餐牌上陈先生又一次看见了“满三赠一”的醒目标语，同样也没有详细解释。

　　然而就餐结束后，当陈先生一行前往柜台结账时，工作人员却告诉他，所谓的“买三赠一”赠送的是一张就餐券，而且该赠券无法当天使用，因此四个人就餐还是按照原价算。“可我并没有看到相关的解释啊？！”陈先生连忙反问，工作人员随即指了指门口告示牌。在该告示牌下方的小字部分，陈先生终于找到了“赠券”一说。陈先生回忆：“当时我们有一种被忽悠的感觉。”为此，陈先生以店方未给予明确告知为由，坚持只付3个人的就餐费用，但店方不肯让步，陈先生一怒之下拨打了110，最终在警方介入下，酒店方给陈先生四人的餐费打了9折。

　　店方：满三“赠”一，不是满三“免”一

　　接到该投诉后，昨天下午笔者来到了该酒店，在门外果然看见了一条红色横幅，内容与陈先生所述一致，并未提及赠券一事。不过在通往自助餐厅的电梯旁和入口处，告示牌下方的小字部分都对“满三赠一”作出了解释，表示只送赠券，且该券无法当天使用，但对于匆匆而过的顾客而言似乎并不显眼。笔者随后仔细查看了自助餐厅内的餐牌，上面也只标出了“满三赠一”和抽奖之类的内容，赠券只字未提。

　　该星级酒店相关负责人表示，由于他们已在自助餐厅入口和电梯入口处张贴了相关说明，所以在广告条幅和餐牌上进行了缩略表述。他认为，纠纷发生主要是陈先生没有看清楚告示牌的内容，而且满三“赠”一并非满三“免”一，只有把“赠”换成“免”的时候，才有免单的意思。“这个活动持续了近3个多月，我们接待了好几千人，这样的纠纷还是头一次。”不过该负责人表示，为避免今后类似事件的发生，他们正在计划对广告条幅和餐牌进行修改。

　　苏州新天伦律师事务所陆耀华律师认为，就此纠纷而言，除顾客的粗心外，酒店方也负有不可推卸的责任，如果酒店在餐牌和横幅广告上标明赠送情况，完全可以避免纠纷发生。同时，他提醒广大市民，随着年末前往酒店用餐的增多，看到一些消费优惠的时候一定要问清楚相关条款，并在消费后索要发票，以便在纠纷发生时维护自己的权益。

　　何寅平

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　　服务差的饭店将被摘星

　　“明年起，苏州星级饭店在3个月一次的星级评定专项检查中，服务品质不达标的饭店将会面临主管部门和媒体的公开曝光，在专项检查中如果出现重大质量问题的饭店，将有面临被‘摘星’的可能。”昨天，从市旅游主管部门召开的全市旅游饭店品质服务及产品推介会上传来消息，从今年6月份至今开展的两次星级饭店专项检查情况来看，苏州部分星级饭店的菜肴质量、门童和残疾人无障碍实施、散客中餐零点服务等方面的服务品质较主管部门的期望值还有一定的距离。

　　“菜肴质量方面最高96.5分，最低64分；门童和残疾人无障碍实施方面最高100分，最低30分；散客中餐零点服务方面最高98.5分，最低47.8分。”这是市旅游部门近日派出的3个专项检查组，在经过3天的明察暗访后所公布的高星级饭店成绩单。据介绍，在此次专项检查中，有个别饭店出现了客人就座后，菜单放在桌上半个多小时却没有服务人员帮客人点菜和菜品中出现辅料多、主料少，以及餐具没有洗干净和破损等本不该出现的基本服务问题。

　　据了解，国家相关部门规定星级饭店的评定和复核工作上看，虽然为5年一次，但总有几家饭店申请延期复核，原因无非是改变用途或设施老化，苏州有一家星级饭店竟然延期了3年。从目前情况看，对星级饭店而言，5年一复核周期明显过长，同时也不利于品质管理和行业的稳定发展。“5年评星复核的时间太长了，如果把5年一次的评星复核看成是期末考试，那么每3个月进行一次的专项检查就是期中检查。”因此，市旅游局从今年6月份起，每隔3个月就会派出由酒店一些人员组成的专家组，对部分饭店进行专项检查，以确保苏州的旅游饭店在上海世博会期间能够在品质服务上得到高分。

　　据悉，从昨天开始的旅游饭店品质服务及产品推介活动将分为海选推荐阶段、专家初评阶段、公示投票阶段和专家终审阶段，明年2月评选结果将公布。同时，市旅游部门还将向上海世博会指定接待单位，推荐本次活动评选出的品质服务好的旅游饭店。

　　王伟