买房人已经下了定金，到了开盘的时候楼市行情看涨，开发商就伸手向业主多要钱——镇江的“梦溪嘉园”因为此举而被网友封为“楼骗骗”，将其行为全部公布到了论坛上。在这场纠纷中，最让人啧啧称奇的是开发商的公关策略：给售楼小姐发放了类似于公关手册的文件，其中赫然写着“所有的这一切都不是我们的错，我们不要有负罪感。这也不全是公司的错，错误都是市场造成的，是政府一手操作的。”这样的公关指导被业主网友称为“洗脑书”。
“楼骗骗”捂盘捂到赖账
近日，一系列揭露镇江“梦溪嘉园”的帖子在天涯、猫扑等多个大型论坛上出现，在镇江本地论坛梦溪论坛（my0511）上，控诉该楼盘的帖子就更多，将开发商称为“楼骗骗”。记者辗转联系到了猫扑上的发帖人“金坛马干”，他向记者讲述了事情的原委。
“金坛马干”原名骆一磊，今年上半年买了“梦溪嘉园”的第四期，开发商瓯龙房地产开发有限公司来自浙江。他告诉记者，产生纠纷的就是这第四期楼盘：“镇江从去年底今年初开始，房价就一直在涨。购买梦溪嘉园第四期的业主多半是今年4月到9月之间买的房，当时这个楼盘的均价是4400元到4500元一平米。后来开发商一直没有开盘，但是房价却一直在上，十一的时候全市的楼盘均价大概要到了5000元。”骆先生说，自己心里没底，多次去询问开发商是不是要涨价，得到的答复都是“均价4400元到4500元，不涨价”，比较早交定金的业主和开发商签有文字协议。
但是第四期楼盘却迟迟没有开盘，买房人只好和开发商交涉，11月开发商终于答应先开第四期其中一栋，但是价格却涨到了5400元。买房人集合起来集体抗议，售楼小姐给的回复是：“当初答应的就是按照开盘时行情定价。”一口否认了开发商当初的承诺。这样四期176户住户就将亏损将近2000万元。
买房人网络反击战揭发“洗脑书”
开发商如此耍无赖，当然不能让业主满意。业主们通过网络联合起来，发起了一场“网络反击战”。业主们通过互留QQ，一起去找开发商讨说法。但是开发商只派售楼人员出面，跟业主耗日子。愤怒的业主们砸了售楼处的一些物品，还将负责接待人员冷漠的表情和混乱的交涉现场拍下来，上网发帖揭发，同时上传到网上的还有一份“雷人文件”——开发商给售楼人员的“公关指导”。
这份文件上都是接待投诉买房人的注意点：“我们对待客户的基本原则是沟通和磋商，客户抱怨是正常的不抱怨就不正常……扬长避短，岔开话题，多讲未来的房价走势，不要就是纠缠在原来的单价，这是没有意义的……在明年房价看涨的基础上，告诉客户他是否想买房，想买的话早买早划算，不想买的个别客户就随他去。信心是关键，底气要足，不要怕……我们不仅要对自己有信心，也要对客户有信心……”各种“劝客理论”中，有一条还加了粗体：“所有的这一切都不是我们的错，我们不要有负罪感。这也不全是公司的错，错误都是市场造成的，是政府一手操作的。”
这样的一份“公关指导”，业主们纷纷斥之曰“洗脑书”。接受采访的骆先生表示，开发商怕业主闹事，已经把售楼处的贵重物品都搬走，这“洗脑书”是他们在凌乱的办公室里发现的，应该是开发商一不小心落下的。
“洗脑书”引发网络热议
房价、楼市，原本就容易触动网民敏感的神经，再加上一份令人啼笑皆非的“洗脑书”，《两个月房子涨了15万，愤怒的百姓砸了售楼处》《浙江楼骗骗：多骗0.2个亿，开盘前写给售楼人员的洗脑书》等多个帖子都在天涯、猫扑引起了网友们的关注。而那份雷人“洗脑书”更是成了网友们热议的重点。
有网友评论说：“自己承诺的事情不算，不敢出面，还给售楼小姐洗脑，让她们不要有负罪感，甚至把责任推向政府挑起矛盾，这样太无耻了吧？”
最新进展：销售人员回避问题，售楼经理拒绝采访
昨天下午，猫扑发帖人骆先生主动给记者打来电话，称业主们又和开发商进行了新一轮交涉，目前已经陷入僵局。开发商表示只承认签了文字协议的几个业主能够以一平米4500元以内的价钱买房，至于持有售楼小姐录音的业主，开发商没有任何解释。交涉一直持续到昨晚，记者再次跟骆先生通电话时，骆先生说销售经理就在自己旁边。记者试图通过骆先生和销售经理沟通确认，但是该经理一直拒绝接受记者采访。
随后记者联系到了梦溪嘉园一位谢姓销售人员，询问他是否有“公关指导”这样一份文件。谢姓销售人员反问：“我为什么要回答你这个问题？不存在有没有这样一份文件的问题。这涉及到我们和客户的沟通和理解方式。”记者反复向他确认是否见过公关指导文件，该销售人员一直没有作正面回答，最后表示：“我不跟你说这个问题。”记者试图通过他联系到开发商负责人，他告诉记者销售经理最近都没有正常上班，现在也不在售楼处，正在和业主交涉。
记者就“楼骗骗”的问题咨询了天之权律师事务所的蓝飞律师，他告诉记者，有文字协议规定了开盘房价不会超过一定数额的，消费者有权要求按照协议签订买房合同；而口头承诺留了录音的，买房人必须能够证明说话人能代表开发商，才能做下一步的维权。
见习记者 张润芝
