本次物业问卷调查由现代快报《金楼市》与东南大学物业研究所、江苏圣典律师事务所、江苏苏垦广告公司联合开展。请您在选择的答案前“○”中打“√”，除标明“可多选”的题目外，其他均为“单选”。

　　姓名____________    联系方式____________     所在小区名称____________     入住时间____________    

　　1.您所在的小区属于哪个区域？

　　○主城（城中、城南、城北、城东）

　　○江宁    ○江北

　　○河西    ○仙林    ○其他请说明    

　　2.请选择您所在小区的类型？

　　○商品房住宅小区    ○经济适用房小区

　　○整治、改造后的旧住宅小区

　　○集资建房小区     ○其他请说明    

　　3.您的家庭月收入状况属于哪类？

　　○2000元以下（含2000元）

　　○2000元~5000元（含5000元）    

　　○5000元~10000元 （含10000元）

　　○10000元以上

　　4.您对所在小区的物业状况是否满意？

　　○满意     ○不满意    ○无所谓

　　5.请列举您对小区物业状况不满意的主要方面。

　　○房屋及设施设备维护        ○环境卫生

　　○停车管理    ○治安管理    ○消防管理

　　○绿化        ○公共秩序维护

　　○其他请说明________

　　6.您所在的小区有物业公司吗？

　　○有（请填写物业公司名称）_____________

　　○没有     ○不清楚

　　7.您对小区当前的物业管理公司的总体满意程度是？

　　○不满意 ○一般

　　○满意     ○无所谓

　　8.你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

　　○物业费太高        ○服务不到位

　　○服务态度差        ○资金使用不透明

　　○不听取业主的意见 ○小区安保服务不到位

　　○该管的不管        ○其他请说明______

　　9.您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些方面（可多选）？

　　○及时完善的专业服务 ○价格合理

　　○有资质             ○从业人员素质较高

　　○其他 请注明______________________

　　10.您认为促使物业管理公司提高服务质量最重要的途径是？（可多选）

　　○物业公司自觉提高专业素质和服务水平

　　○业主加强自身维权意识

　　○通过相关法律法规进行规范

　　○通过物业服务合同进行规范

　　○电视、报纸等媒体的舆论监督

　　○通过法院判决

　　○通过市场机制淘汰一些素质低、服务质量差的物业公司

　　○其他请说明________________________

　　11.请问您当前所在小区的物业管理费是________元／平方米，您如何看待这一价格水平？

　　○非常高     ○较高     ○一般

　　○较低        ○非常低    ○无所谓

　　12.您是否一直按时交纳物业费？

　　○是             ○会拖一拖，但都交了

　　○不催就不交     ○对物业服务不满意，拒交

　　○不需要物业服务，不交

　　13.您是否按期交纳公用分摊水电费？

　　○是

　　○不知费用是怎么来的，不交

　　○应该包含在物业费里，不交

　　○会拖一拖，但都交了

　　14.您所在的小区是否有业主委员会？（单选）

　　○有         ○没有

　　15.您参加过所在小区的业主大会吗？（包括以书面形式征求业主意见）

　　○从未参加     ○偶尔参加

　　○经常参加    ○每次都参加

　　16.你对小区业主委员会的工作满意吗？

　　○不满意     ○一般

　　○比较满意     ○满意

　　17.你对业委会工作不满意的主要原因有？（可多选）

　　○选举程序不透明     ○从不征求业主意见

　　○无所作为         ○与物业关系暧昧

　　○假公济私、贪污腐败 ○其他请说明_____

　　18.当您的权益因物业管理的问题而受到侵害时，您会做出如下哪种反应？

　　○不主动反映，等待别的业主反映后使问题得到解决

　　○不知道该向哪个部门反映，投诉无门

　　○主动到小区物管处交涉要求解决问题

　　○要求召开业主大会，号召广大业主一起维权

　　○向小区物业管理处的上级部门投诉，如总公司

　　○向有关政府相关部门投诉

　　○向电视台、报社等媒体投诉

　　○向消费者协会投诉

　　○到法院起诉

　　○拒交物业费，等待物业公司处理

　　○其他请说明________

　　19.您认为导致物业管理出现问题的原因在于________(可多选)

　　○政府主管部门监管不到位

　　○相关法律法规不健全

　　○物业公司不遵守合同，服务差

　　○物业公司与开发商的利益联系

　　○业主素质不高

　　○业主维权意识差

　　○业主委员会不作为

　　○业主自治管理水平不高

　　○物业服务合同订得不够完善

　　○其他请说明_______

　　20.您是否因为物业管理的问题而向相关部门投诉过？

　　○有         ○没有

　　［注：未投诉过的读者，21、22题不填］

　　21.如果您投诉过，当时您投诉的部门是？

　　○小区物业管理处的上级部门，如总公司

　　○消费者协会        ○电视台、报社

　　○政府相关部门     ○业主委员会

　　○法院

　　22.在您向相关部门投诉以后，您遇到的问题是否得到解决？

　　○根本没解决     ○有一些改进    ○一般

　　○基本解决        ○完全解决

　　23.如物业发生纠纷，当地街道或居委会是否会出面调解？

　　○经常出面调解 ○偶尔出面调解

　　○从未出面调解

　　24.请按照关注程度的高低,选取您最关注的5项服务内容。

　　○建筑物、设备设施及物业共有部分的管理、维护

　　○环境卫生保洁服务水平

　　○公共秩序维护

　　○绿化管养

　　○机动车出入与停放

　　○定期检查物业服务质量

　　○物业费收支的公布

　　○物业公司人员配备情况

　　○紧急事件处理能力

　　○社区文化生活活动的开展

　　○其他请说明________________________

　　25.您对所在小区物业公司管理工作的建议有哪些___________________________________