快报讯（通讯员 鼓消 鼓办 记者 陈英）吴女士买了一部手机，可是用了没多久就修了两次，在鼓楼区消协的协调下，商家同意为她退货，但是要求收取30元的包装费，理由是吴女士把手机的包装盒扔掉了。鼓楼消协提出，商家这种收取包装费的做法实际上是不合理的“潜规则”，在消协的二次协调下，声称“每家店都是这么办”的商家还是退回了这所谓的“包装费”。
国庆期间，吴女士在某商场购买了一部手机，可是使用不到两周就出了问题，反复维修了两次都没好。一气之下，吴女士找到鼓楼区消协求助，希望能换掉这部屡修不好的手机。经过消协协调，商场答应了给吴女士换货，可因当时没有同型号的手机，在吴女士的要求下，商场也愿意做退货处理。可是商场提出，因吴女士无法提供手机完整的原始包装盒和盒内内衬物，要付30元的包装费。见商场同意退货，并且同时出具了标明收取了30元包装和内衬费的收据，吴女士没有多想便立刻交了30元退了货。
几日后，鼓楼区消协电话联系吴女士进行投诉处理回访时，听她无意间提到了这30元的包装费，马上提醒吴女士：她遭遇了商家的“潜规则”，收取这30元是无任何法律依据的。吴女士这才恍然大悟，马上针对“包装费”对该商场进行了二次投诉。在消协的再次协调下，商场退回了这名不正言不顺的“包装费”。
“商品出现质量问题，在三包期内商家应该给予无条件退换，收取任何名义的费用都是不允许的。”鼓楼区消协提醒消费者。但是，目前市场上很多商家在办理退货时，都会以包装不完整为理由要求消费者支付一定的包装费，否则便不予退货。鼓楼区消协工作人员说，很多消费者就吃了这样的亏，如购买了彩电，安装工人送货上门，拆开包装安装完毕后往往随手将彩电外包装等一并带走处理掉。等发现质量有问题要退货时，常因无法提供原始包装而被要求交付多则数百元的包装费。
消协表示，遇到商家无理要求，要据理力争，严词拒绝，保护自己的合法权益。另外，消协工作人员还给消费者支个小招，购买了家电、手机等贵重物品后，有条件的话最好将外包装保留一段时间，以防出现不必要的麻烦。
