第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”评选日前举行颁奖典礼。中国移动江苏公司客服中心荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。

　　此次评选由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国内知名的呼叫中心门户网站CTI论坛承办，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，评选级别为行业内最高。

　　该客户服务机构在服务管理创新、服务效率提升、服务外包拓展等方面进行了积极探索和实践，首创专席管理模式，大大提高客户问题解决能力；通过多维度质量监控体系强化质量监控，既关注内部质量控制，又关注外部客户感知；建立热线满意度模型，以模型为依据，规范管理，建立高效的热线运营管理体系；实现电子渠道全业务办理，创新客户自助服务手段，强化互联网频道化运营管理；规模化发展“驻家座席”，取得服务质量、服务效率与员工满意度的多赢。俞婷