10月初的一天，家住安国村29号的王大妈抱怨，落水管破损无人修理，并流露出了对社区主任的不满情绪。此话不胫而走，很快便传到了社区主任耳朵里。

　　别担心，担任“传话筒”的人并不是在搬弄是非。他们是社区的舆情员，24小时“潜伏”在你我身边。他们收集民情民意，帮社区拾遗补漏完善自己的工作，更好地为大家解决问题。

　　57个舆情员各显“神通”

　　昨天早晨，家住国泰民安社区的刘玉玲大妈下楼买菜时，恰巧遇到了神情黯然的娄奶奶。“你怎么了，看上去好像没精神嘛！”刘大妈关切地问。果然，一句话问到娄奶奶心坎上了。前天晚上，4个儿女又为她的房产问题，闹起了矛盾。娄奶奶很心烦：“我这还没死呢，他们就要瓜分我的房产，还吵得不歇火。”

　　“奶奶，你不要烦，事情总有办法解决的。”刘大妈安慰娄奶奶之后，悄悄掏出一个随身携带的小本子，把这事记录下来。你千万别小瞧了这个记录本，上面一条一条记的可都是民声民愿！刘大妈不仅认真记录下来，还会找适当机会，逐条向社区主任汇报，督促、协助社区帮忙解决。

　　“这是一个舆情员最基本的‘职业道德’。”刘大妈笑着告诉记者，国泰民安社区自2007年起就聘舆情员了。目前，已经有57个舆情员“潜伏”在小区。舆情员不拿一分钱报酬，凭借一副热心肠，广泛收集民意。

　　在担任舆情员的3年里，刘大妈喜欢用下楼买菜、饭后散步的机会，找居民搭讪，了解大家对社区各项工作的褒贬，需要解决的实际困难，以及每户人家的家长里短。

　　“我们每个人都有一套收集民情的方法。”刘大妈举例说，舆情员徐大妈没有带小孙子的任务，她经常搬张凳子坐在广场上与人聊天，很多“情报”就在不经意间谈了出来。

　　陈老师喜欢下棋，结识了一帮“文人”，把一些平时不爱与大妈们搭讪的“文人墨客”的情况，也摸得透透的。

　　“他们对社区工作的肯定，我们要向社区反馈，他们对社区工作的不满，我们更要去说。”刘大妈说，这样才能有助社区更好开展工作。

　　“小报告”发挥大作用

　　“舆情员及时反馈情况，往往能发挥很大作用！”国泰民安社区党支部书记王文宁介绍，最近舆情员的一个“小报告”，就及时协助社区解决了一个群体性纠纷。

　　这起纠纷因社区健身队而起。该小区2007年由政府埋单，整治一新。位于安泰村小区的广场还铺上了塑胶，添置了很多健身器材。于是，一支健身队也应时而起。

　　“大家每天晚上7点到8点一刻，在广场上跳一场健身操。”刘大妈说，由于孩子要考试，健身队曾一度停跳了一段时间。10月4日，大家再次恢复锻炼。这时，住在广场旁的一户居民就提出了反对意见，他们表示自家的孩子要上学，健身队放的音乐太吵了。

　　“我们把声音调低了，锻炼时间也于8点钟提前结束。”健身队一名队员表示，他们做了让步，“把音乐调到站在后排的人都听不到的地步了，后排的人基本上只能跟着前面的人做动作。”

　　不过，这户居民还是认为太吵，为了赶走健身队，这户居民弄来了两个大喇叭，每天晚上播放噪音，与健身队“唱反调”。此外，这户居民还曾在大家健身时，到广场上跳绳，或者往广场上扔垃圾。

　　健身队也不示弱，有人坚持认为：“政府花钱出新的广场，就是给居民娱乐的，凭什么要赶我们走？”双方剑拔弩张，还曾经在某个晚上发生了“肢体接触”。

　　“社区白天上班，晚上下班了，这些事情根本无从知晓。”王文宁说，刘大妈得知这一情况后，及时把事态发展向社区做了反映。

　　“健身队锻炼身体值得提倡，这户居民嫌吵反对也没错。”王文宁说，换位思考老百姓都对。社区希望双方让步，调解的可能性很小。为了解决这一问题，刘大妈陪社区一起，与南京莫愁职业学校取得联系，并达成了让健身队每天晚上进校园跳操一小时的协议。

　　“目前，我们正在给健身队队员做出入牌，很快就能让大家进校园跳操了。”王文宁书记说，社区希望居民体谅社区的尴尬境地，配合这次协调。

　　社区和谐有他们一份功劳

　　或许，国泰民安社区居民并不知道，身边有舆情员的存在。但不可否认的是，舆情员为构建和谐社区，立下了汗马功劳。

　　社区党支部副书记朱华福介绍，10月5日安国村2幢12号煤气泄漏。当时，很多人看到这个事情，都走开了。附近居民很担心爆炸，凑在一起议论这个事。刘大妈恰巧路过，她赶紧通知了社区主任，请来了港华燃气维修工人，及时修好了管道。

　　事后，有人以为是她请的维修工人，向她表示感谢。她主动将功劳给了社区，向大家解释：“是社区请人来维修的。”

　　“刘大妈手上就有燃气公司保修电话，她完全可以自己打这个电话，而她却让社区来处理此事，完全是为了增强社区与居民之间的关系。”朱华福知道刘大妈的用意，且非常领情。

　　“安国村29号的落水管坏了，按道理不是工艺装备厂出钱维修，就应该由物业担负责任。”社区主任介绍，老百姓一棍子打在社区主任身上，多少让社区主任有点委屈，这也多亏舆情员，让社区有机会向居民解释，并帮居民协调解决了这个事。

　　“他们默默奉献，却一分钱报酬不拿。”王文宁表示，今年底他要把每个舆情员反映的情况梳理一下，评出最佳舆情员，给予奖励。

　　快报记者 钟晓敏