满意度调查——

　　家装垫底

　　上周，江苏省质监局公布了全省部分行业公众满意度调查结果。这已是连续第十次调查，主要围绕八大与民生密切相关的热点和焦点服务行业展开。调查结果显示，本次调查的八大服务行业平均满意度为63.97，总体属于“基本满意”状态，离“满意”标准还有一定的差距，且每个行业的公众抱怨率都比较高。

　　调查显示，在八大行业中，市民对家装行业的期望值是最高的，满意度却是最低的，仅达到61.10。其中，22.5%的受访者认为家装环保质量较差；23.7%的受访者对家装纠纷处理不满意；22.9%的受访者认为家具价格不合理；34.3%的受访者认为装修费用较高而质量较差。在江苏各地辖市中，家居装修行业满意度盐城市排名第一，镇江市排名最后。

　　■各方观点

　　家装业主

　　再也不想装修第二次

　　“你对你家的装修满意吗？”在江苏省质监局公布八大行业满意度调查的结果之后，记者又随机采访了一部分家装业主，不论是找品牌家装公司装修的，还是通过朋友找熟人装修的，不论是豪华装修的；还是简单装修的；不论是年纪大点的，还是刚结婚的小年轻，接近80%的被访者都认为家装存有遗憾，这其中有对设计不满意的，有对施工质量不满意的，有认为装修价格太高的，有认为家具不环保的，有抱怨工期拖太长的，有埋怨工作人员服务态度太差的……

　　读者曹太太说：“幸亏我是通过熟人找了品牌公司装修，不然还不知道有多麻烦！如果可以的话，我就直接买全装修房，再也不想装修第二次了！”

　　家装企业

　　家装服务将逐步完善

　　对于满意度低于其他行业的现状，家装企业的负责人表示，他们也正在通过多方面的努力来改善。“其实家装行业的满意度低，主要还是因为‘马路游击队’的存在。与几年前相比，家装市场的规范程度已经越来越高了，选择品牌公司装修的业主对公司服务的满意度已越来越高。”锦华装饰集团总经理堂杰介绍说，他们为万科等房地产公司所做的精装修房创下了100%交付奇迹，而家装业主的满意度也很高，目前锦华装饰60%以上的客户来自老客户口碑介绍。“

　　龙瑞装饰总经理钱广良表示，龙瑞装饰今年推出了“十年质保”服务也是为了增加家装业主对企业的信任感。“龙瑞装饰全面改善了施工工艺以提升工程质量，更加强化了对工地的管理，同时，还更进一步完善了服务，这也正体现了龙瑞‘专业家装，钻石服务’的理念。”

　　专家说法

　　建立诚信体系是关键

　　南京市装饰行业协会会长朱炳生在接受记者采访时指出，家装投诉率历来居高不下，原因主要有以下几个方面：其一，家装行业的从业人员素质较低，企业诚信度不高，这导致消费者对家装企业信任度不够；其二，虽然行业主管部门和家装企业都一直在为行业规范发展努力，但由于行业准入门槛低，依然有许多“马路游击队”和无资质企业存在，目前65%左右的家装工程仍然是由这些无资质企业和“马路游击队”承接的。为了盈利，这其中的一部分企业会采取以次充好、低价套头、偷工减料等非正规竞争手段。由于无资质，选择这些企业的消费者在遇到纠纷时往往投诉无门，这就影响了消费者对家装行业的满意度；其三，消费者的自我保护意识欠缺，图便宜找“马路游击队”装修，遇到麻烦时维权困难；其四，行业内的法律、法规滞后，虽然行管办出台了《南京市装饰装修管理条例》，但仍有许多问题难以解决，比如消费者找了“游击队”装修或者无资质企业装修出现问题应该怎么办等；其五，家装行业缺乏一整套的诚信体系来约束。

　　想要提高家装行业的满意度，朱炳生指出，首先是要通过行业主管部门、家装企业、媒体等共同努力，建立一整套的诚信体系。另外，要不断深入地挖掘服务内涵，将为消费者的服务落到实处。要适当曝光一部分选择无资质企业装修的业主遭遇纠纷的案例，警示更多消费者理性消费，引导他们树立品牌意识，选择有资质的品牌家装企业装修。快报记者 王燕