“口口相传”的品质、“心心相印”的服务是赢得消费者的信赖根本。十一、中秋“双节”刚过，建材市场销售量依然看好，并没有像往年一样出现短暂的“刹车”现象。“这全得益于建材企业从消费者需求出发，不断打造专属于自己的服务品牌。”相关建材企业负责人表示。

　　戴胜木门

　　鑫屋地板安信地板

　　特色服务赢得市场

　　“因戴胜的多样化服务，让每扇生硬的木门变得生动起来，赢得各阶层消费者的追捧。”日前，红星美凯龙卡子门店相关负责人告诉记者，戴胜木门卓越的服务，已成为占有大量市场份额的利器。据戴胜木门董事长姚国培介绍，一个笑容，不仅仅是尊重，还可以产生效益。可见，笑容是服务业的最大资产。只要视顾客为亲人，设身处地为顾客着想，业务员才能心甘情愿地表现出自然、亲切、贴心的服务，这就是戴胜的微笑服务。专业严谨的安装队伍，实行一线负责制，是戴胜的又一个特色服务。姚国培说，安装人员从如何与业主联系、进门到安装完毕，都必须严格按照公司的制度执行。近三年来，戴胜家居木门针对海德卫城小区的九十多户戴胜的业主进行了整体的上门维护，在维护的过程中，戴胜人过硬的技术、现场处理问题的能力，得到了业主高度的认可。

　　鑫屋地板

　　实行全程无忧服务

　　鑫屋地板作为中国最具影响力的十大地板品牌，多年来坚持严把产品质量关，并在地板铺装及售后服务上下足了功夫，业绩年年增长，同时赢得3万用户的信赖。日前，鑫屋地板推出“全程无忧服务”举措，引起广泛关注，在刚刚过去的黄金周，销售量同比增长了60%。据鑫屋地板董事长张晓强介绍，鑫屋是全国第一家提出并落实免费送货上楼，“我销售，我安装”，担当起铺装责任。目前，鑫屋服务更是全面提档，倡导“全程无忧”服务理念，如铺装前免费上门测量；“免费试铺”，客厅可以免费试铺80%以上，确保客户满意后再实铺；无尘安装，安装过程三次清扫，并使用无尘锯以避免灰尘对居室污染；还有免费上门打蜡保养等。张晓强说，鑫屋现在拥有近百人的售后服务团队，平均工作年限均在3年以上。此外，还有获得国家地板工程监理证的监理人员等，以确保企业“全程无忧”服务落实到位。

　　安信地板

　　不卖地板只卖服务

　　安信地板能在行业内发展迅速，归功于超前和优质的服务。据安信地板董事长卢伟光介绍，“不卖地板，只卖服务”的理念，已经深深刻在安信地板的经营中。由于地板行业门槛不高，大小厂家不计其数，一些非正规厂家只管卖地板，根本不管服务，这苦了消费者，维修无门，投诉无路。出于一个企业最基本的社会责任心和商业道德，安信力求在把产品做到最好的同时将服务做好。安信地板向全国公布了关于售后服务的七项承诺：杜绝以次充好、以假乱真；签单后一周内，可以无条件退货；严格按照安信星级安装标准规范作业；为用户提供一次本市内补退板免费服务；地板安装后保修期升级至两年；用户享受定期回访、终身维护服务；地板如出现售后服务问题，24小时内上门服务。卢伟光称，只有用心才能更专业，才能为客户构建起360度全方位服务体系。

　　快报记者 陈勇民