2009年，中国移动江苏公司苏州分公司切实从关心客户出发，在硬件和软件各方面完善营业厅的服务功能，设立综合咨询台解答客户的疑难问题，推出“便捷服务，满意100”服务主题，落实六大便民措施，极大地缩短了办理业务、解决问题的时间，有效地减少了用户的等候时间。

　　为方便客户办理业务，他们还建立、完善了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086及自助终端等多种电子渠道，让客户能够轻松办理各项业务。刘汝 王彪