从一个小设计师成长为一个知名企业的董事长，从一个小项目经理变身南京家装界的元老；从一个小门头发展成“南京人自己的品牌”，从蒙骗忽悠消费者到开设课堂说家装……消费者笑了，因为他们的家越装越好了；从业者们笑了，因为企业越做越大，行业发展越来越好了。你知道吗？南京家装市场上的这般改变，有许多都是从2001年大家相识的那一年开始的——

　　领先一步的“全包”

　　有着17年的发展史，爱华可以说是南京现有品牌家装公司中为数不多的元老之一。“不过早期的近10年，也就是在1999年前，爱华都只是一家承担修修补补工程的装修队。”爱华装饰的总经理顾爱华说，自1998年福利分房制度取消后，市民自购房量增加，他瞅准了其中蕴藏的巨大商机。

　　当时，一些消费者已经有了半包乃至家具配套的需求，但大多数家装公司除了承担基础工程施工外，并不具备延伸服务的能力。“如果我们能为消费者采购辅材甚至部分主材，并且帮他们配套生产一部分家具，岂不是会抢得先机？”顾爱华说，这种想法在他脑海中萌生后，他就在河西的一个灯泡厂内租了800平方米的厂房作为爱华的后厂，配套生产木门、橱柜以及家具。

　　“有了生产工厂，我们的服务水平就与其他的小公司拉开了距离。”顾爱华介绍说，正因为如此，找爱华装修的人也越来越多。后来为了更好地控制工程质量和材料，爱华装饰还施行了班组长制和材料统一配送制度，并一直沿用到今天，而这也是最受消费者欢迎的。“尽管当时的全包跟现在的全包没法比，不过这种全包的服务理念却让我们抢得一步先机，并让我们一直受益匪浅。”

　　南京人自己的品牌

　　时至今日，只要一提“南京人自己的品牌”这句响亮的口号，几乎所有的南京人都会想到中保龙装饰。

　　能有今天的规模，中保龙装饰董事长闻爱平说这全得益于他们的规范管理。据介绍，自2001年开始，中保龙装饰就开始实行规范化管理：在工程质量和工地管理上，中保龙制定了《工地文明施工条例》、《安全施工条例》和《质量验收规定》；在材料上以厂供渠道实行统一采购和配送，同时安排工种班组长和项目经理对材料验收进行把关；在设计上，严把审图关，确保施工图更贴合实际，便于操作，同时规定工艺，以便更好地体现设计效果；在服务上，则实行施工回访制，并针对业主提出的要求和建议进行改进。

　　而这一系列大刀阔斧的改革换来的是消费者无比的信赖。虽然目前市场上的家装公司数不胜数，不过很多在那个时候找中保龙装修的业主再次装修时，还是义无反顾地选择中保龙这个南京人自己的品牌。而随着中保龙业务的不断扩展，中保龙橱柜、中保龙地板这些“南京名牌”也走进了越来越多南京市民的家。

　　找锦华装放心的家

　　虽然如今已经成为南京家装市场上数一数二的招牌，不过说起锦华的定位，锦华装饰集团总经理堂杰依然还坚持“找锦华，装放心的家”——这个自2002年2月乔迁至纺织大厦后提出一直坚持到现在的服务宗旨。

　　为什么到了今天，锦华还不放下这句话？堂杰说：“因为它能打动老百姓的心！对装修，消费者总是充满了担忧，而锦华却能让人放心，这就是锦华成功的关键。”从小公司们能蒙就蒙能骗就骗到堂杰在电视上开设“堂杰说家装”的栏目直面家装弊病揭露业界潜规则，堂杰说，这就是锦华装饰能在消费者心目中奠定“放心品牌”形象的原因，而这也成就了锦华装饰在行业内举足轻重的地位。

　　从优秀设计到优良材料，从优质施工到优异服务，锦华的放心家装不只是一句口号，更是掷地有声的承诺。堂杰说：“我们与业内知名品牌形成联盟，不仅可以为消费者提供更丰富的选择，还能提供更加实惠的价格。我们严格控制工程质量，设置多层质检，让问题无处藏身。”堂杰介绍说，在此基础上，锦华还成立了96011首个家装呼叫中心，让消费者一个电话就能搞定所有烦恼，将服务水平也提升到一个新台阶。

　　快报记者 王燕