相处之道，在于诚，在于理。商家与消费者是买卖关系，需恪守商道；《居家》周刊服务于读者，需本着尽心尽力的责任感，把真实的信息带给消费者；《居家》周刊还是家居卖场的监督员、引导者。可以说，快报《居家》秉承“讲真话、办实事、树正气”理念，陪着我们的企业一起健康成长。

　　好服务成就好口碑

　　家居卖场的好口碑源自经营户的诚信经营、家居产品质量过硬，同样也源自周到的服务。近年来，《居家》见证家居卖场不断完善服务体系的过程，改进和新增了多种服务内容。

　　金陵装饰城、红太阳家居等卖场先后推出“先行赔付”制度，即卖场在将摊位租赁给经营户时，除了考量其产品质量，还会要求其缴纳一定的保证金，成立“先行赔付”基金。有了先行理赔制度，消费者在遇到问题时，就可以先找卖场协调处理，由卖场用理赔基金进行赔偿，然后由卖场再向厂家索赔，这样更有助于保障消费者权益。

　　为了最大限度地满足消费者的需要，家居卖场将免费退换货的期限一延再延，从7天无理由退换货到15天无理由退换货，如今以红星美凯龙为代表的不少卖场，已经实行了30天无理由退换货的制度。此外，大多数卖场还有免费送货上门、免费安装、家居导购、小区团购等各种各样的服务项目。

　　环保牵动千家万户

　　家居用品的环保与否关乎每个人的生命健康，2008年，《居家》联合南京家具行业协会启动“绿丝带·家具质量百日行”活动，通过直击伪劣产品、联合家居卖场、探营家具工厂和“新时代家具论坛”四个阶段长达百日的活动，架起家具厂商、家居卖场同消费者之间的桥梁，让消费者真切认识到什么样的家具才是“绿色”家具。活动期间，消费者跟随《居家》认识了木制家具、软体家具是如何生产出来的，认识了什么是密度板、大芯板、刨花板，也掌握了怎么识别实木家具和板式家具。

　　近年来，也有不少家居卖场陆续出台措施，确保让“绿色”产品进，非“绿色”产品出。2008年，红星美凯龙在全国26个城市38家商场同时推出“绿色标签”，尽管当时国家标准对家具环保方面的规定尚未完善，但红星参考各种环保标准后推出自己的“放心家具标准”，并且严格在其商场内执行。2009年3月28日，月星国际家居组织众多环保公益人士，共同加入“地球一小时”环保登山活动，在紫金山向广大市民宣传环保知识。

　　不得不说的“促销”

　　每到五一、十一等节假日，竞争惨烈的家居卖场更是俨如战场、硝烟四起，赠券、打折、抽奖、送礼品、返现、买断……商家五花八门的优惠活动，把老百姓绕得七荤八素。“说是买200送200，其实就是6.5折，只是说法换了。”明眼人发现，其实这些促销的实质都差不多。

　　在促销面前，消费者应该保持谨慎冷静的态度，为此，《居家》曾多次作出分析报道，告诫消费者如何识别促销，如何规避促销带来的风险。

　　不少家居卖场的负责人表示，他们也不想老做促销，甚至害怕、讨厌做促销。“这都是为了迎合老百姓买东西爱还价的心理造成的。”红太阳家居迈皋桥店总经理朱宁说，“我们做过调查，做促销明显比不做促销的效益要好，你说商场怎么会放弃做促销呢？但是，不论是什么样的促销，都应该是实打实的优惠，如果是乱设门槛、空有虚名的促销，对消费者来说是不负责任的。”快报记者 童婷婷