“随着那条执行了7年之久的‘12点前退房’规定的取消，中午12点午饭时刻宾馆前台，旅客拖着大包小包行李急急忙忙赶着退房的现象也将一去不返了。”随着宾馆饭店业与国际接轨的“12点退房”行规的寿终正寝，笔者走访了苏州市区多家星级和经济型酒店发现，与市民一片叫好声相比，酒店方的反应却显得尤为平静。据了解，目前他们都没有改变原退房时间的打算。

　　行规淡出符合市场消费需求

　　“这下好了，下次再也不用在中午12点午饭时刻拖着累赘的行李赶着退房了。”昨天中午11：54，正在人民路某经济型酒店前台退房的沈先生对笔者微笑着说道。据沈先生介绍，他们一家三口是从徐州到苏州来旅游的，由于以前宾馆酒店一直实行中午12点退房，否则超过12点就得加收半天房费，超过18点加收1天房费。所以他们一家上午只在虎丘走马观花般看了一遍，这不，火车票是晚上7：30的，这期间还有好几个小时的时间，他们准备拖着行李先到观前街吃个午饭，然后顺便再买点苏州特产，然后晚上结束旅程乘火车返回徐州。“这样带着行李逛街，虽然累了一点但却能省下一天的房钱啊!”正在一旁的沈先生的妻子感叹地说。

　　业内人士李先生表示，“12点退房”这条率先与国际接轨多年行规的黯然退出，从某种程度上说，也是一个符合与满足市场消费需求的便民举措。而取消12点退房规定，这也是旅游行业进步的一个具体表现，其不但体现了酒店方向消费者提供了更具竞争性的多元化、人性化的管理业服务，也是有效提高旅馆客房的入住率的一种有力措施。

　　据了解，目前苏州吴宫喜来登、胥城大厦、亚致精品酒店以及多家经济型酒店的工作人员均表示，正常的退房时间为中午12点，如果某位旅客有特殊情况，在提出申请后，一般可酌情延迟1～2小时退房。主要是根据当天客房的入住率来决定是否满足客人们延时退房的需求，这其实是一个“弹性制度”。

　　个性化服务将成行业竞争新方向

　　“苏州12点退房的国际惯例，其实早就开始有所松动。”市区不少星级和经济型酒店听说12点退房行规淡出时，他们并不觉得有任何意外。同时，笔者了解到，不管是星级宾馆还是经济型连锁酒店，目前都没有改变退房时间的打算。

　　对此，市旅游局有关负责人表示，“12点退房”本身就是一条行业的传导性规范，在该行规被废前，其实苏州的不少酒店已经不再实行“一刀切”式的操作了。现在，最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中取消了“12点前退房”的规定，取而代之的是：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。“此次12点退房规定被删，表明了消费者的选择权得到进一步的尊重，其实现在最关键的问题还是宾馆在旅客入住之前应该尽到一个对住宿时间和结算方法的告知义务。只要商家不隐瞒，双方谈得拢、能接受，那么就算是对具体退房时间达成一致的协议了。”该负责人介绍说。

　　“明示住宿时间和结算方法，打破12点退房的国际惯例，对酒店经营者提出了更高的要求，也是引导饭店宾馆业走向为宾客提供更为人性化服务的行业竞争的发展新方向。对于目前刚出台的行业新规定，饭店和消费者双方之间可能还需要一段时间来慢慢地磨合和适应，这也正是‘12点退房’行规取消后苏城酒店业反应平淡的一个重要原因。”业内人士李先生说。

　　王伟