“付钱之前，笑脸相迎；付钱之后，翻脸不认人。”近日，快报《居家》编辑部接到多起投诉，反映家居卖场售后服务不尽如人意。提升售后服务的水平，一直是各大家居卖场经常挂在嘴边的口号，但为何总有消费者因为不满意售后服务与商家产生摩擦呢？究竟是消费者太过挑剔，还是商家没有完全做到自己的承诺？　

　　消费者对售后服务不满

　　两个星期之前，宋小姐在卡子门的一家家居卖场购买了一张高低床，总价2000多元。因为宋小姐希望经销商能在第二天就送货，当天就付了全款。一个小时后，宋小姐和男朋友几番思量，总觉得这张高低床与家里的装修风格不符，便折回这家卖场，希望经销商能够把货给退了。但是，让宋小姐意想不到的是，售货员称这张高低床是特价品，不能退货。宋小姐说：“从我们进这家专卖店起到我们付完全款，售货员从未提起这张床是特价产品，不能退换货。另外，据我了解，这家卖场是有24小时内免费退换货服务的，为什么等到消费者有这个需要时，反而不能实现了呢？”

　　孙小姐的遭遇又有不同，她在河西的一家家居卖场看中了一款餐桌，然而却得到售货员“所购产品低于1000元不送货”的回应，售货员还建议她再挑选件其他产品。孙小姐说：“我家里惟独就差一张餐桌，暂时没有其他需要。但是，如果不是厂家送货，一旦产品到家发现有问题，责任很难分辨。”最后，孙小姐只得多付了50元运费，才求得厂家送货的机会。“为什么不足千元不能享受免费送货呢？商家的服务条款里，总是说‘无理由’，怎么一落到实处，借口就这么多？”

　　承诺不能只挂在口头上

　　记者在采访中了解到，在面对家居卖场和经销商的同时，消费者对卖场的要求显然要更高一些。“消费者到某一家卖场购物，认准的就是这家卖场的品牌，如果得不到相应的服务，我们何必又要到卖场来购物呢？”再高的合格率也难免有瑕疵品，再好的家居用品也难免会出现问题，不少消费者表示，并不害怕产品有质量问题，就怕售后服务不到位或者商家的承诺无限期地拖沓下去。

　　近几年，家居卖场及家具企业的服务意识都有所提升，推出了各种服务承诺。2008年，红星国际家居便率先在南京推出“7天无理由退货”和“先行赔付”，目前“7天无理由退货”已经升级为“30天无理由退货”。据红星国际家居相关负责人说，“无理由退货”是指除了特价、特殊定制品、样品之外的所有商品，还必须不影响二次销售。该负责人表示，宋小姐遭遇的情况在红星是不可能发生的，“售货员在上岗前都有相关培训，对消费者负有告知义务，如果是特价产品，不仅在票据上要加以说明，也包括口头提醒。

　　［友情提醒］

　　1、在选购家具之前，要对所购产品进行统筹规划，尽量避免在某品牌购置单件产品，这样既能不受送货门槛的影响，更能减少家具风格不统一造成的居室效果凌乱。

　　2、在签订家具购买合同时，消费者应仔细阅读合同条款，不可轻信销售人员的各种口头承诺，要让商家把这些承诺落实在合同中。

　　3、如果消费者对于送货时间有额外的要求，可向销售人员说明情况，让其与厂家或经销商协调，一些售后服务人性化的企业还是会为有紧急需要的消费者亮绿灯的。

　　快报记者 童婷婷