进入留学咨询行业短短2年，经她手前往美国、加拿大留学的中国学生已有百余名。从跨入这行那天开始，她就意识到：留学咨询行业是个全新的领域，国内没有高校培养专业人才，没有现成的参考书，要想做好这份职业，离不开每位从业者的努力。对她而言，工作实践本身就是本最好的“教科书”。

　　让客户信任是前提

　　“做我们这行，对说的每一句话，做的每一件事都要负起责任。和客户之间建立信任度是开展工作的前提。”作为新通留学南京公司敬业、专业顾问的代表，美加留学顾问杨璐璐这两年来业绩得到认可。她认为其中一个重要原因就是，“无论是和学生、家长前期沟通，还是办完学生签证，我都会设身处地地从学生角度考虑，和家长进行沟通。答应客户的每一件事、每一句话都要做到，即便加班加点也要完成。”

　　天天学习才能成为专家

　　从大学本科毕业踏入新通后，杨璐璐意识到：留学咨询行业是个全新的领域，国内没有高校培养专业人才、没有现成的参考书，要想做好这份职业，就需要不断努力。“我从工作以来，每天给自己布置任务，加强专业学习。开始，我会常常利用新通内部提供的资料、案例以及向资深顾问请教学习。”

　　当大部分从业者在掌握基本的留学专业知识后，放松学习时，杨璐璐却开始考虑如何拉开和别人的差距。为了给客户提供海外院校更加直观的信息，她常常主动和美加院校负责人、留学归国人员进行沟通。2年下来，不知不觉中，杨老师光在电脑里建立的美加院校分类文档就有上百个。“可以说，美国前200所、加拿大70~80所院校情况我都做过详细的研究，慢慢向行业专家方向靠拢。”

　　学会和客户交朋友

　　从入行到现在，对介绍来讲，最得意的倒不是上百个签约量，更重要的是交到了一大批新朋友。从接触客户第一天起，杨璐璐一直要求自己像对待朋友般为客户着想。“由于时差关系，我常常为了客户随时的一个电话咨询，会和海外院校沟通到很晚，直到寻求到满意的答案为止。对此，周围人会认为我‘死心眼’，但我不这么觉得。家长既然把孩子留学问题交给我了，我就得安全地把孩子送到理想的院校。

　　杨璐璐认为，要想胜任咨询顾问这个职业，要有起码的责任感，重要的是对客户承诺的兑现；其次，专业知识要过硬；最后，作为顾问还有销售的成分。因而熟练的英语口语表达能力、条理清晰的逻辑分析能力都是需要不断提升的。

　　快报记者 戴明夷