社会经济学家将21世纪称为后消费时代,消费需求的重心已经由对物质需求的满足变迁为个性化与精神情感的要求。
如今,美容服务业已不再仅仅是满足于顾客面子上的需求,在改善女性外在形象的同时,关注内在身体、心灵的整体和谐、平衡,从而真正成为女性放松心情、舒解压力、身心愉悦的心灵驿站。
持续的身体疲惫以及情绪的压抑都会是导致女性失去自信,出现早衰现象的根本原因,适度地宣泄,摆脱掉这些都市快节奏生活带来的紧张和焦虑感,追求一种“懂生活、爱自己”的健康、积极的处世境界,才能令人由内而外地容光焕发。做美容不仅仅只是满足于皮肤、身体的“青春永驻”,更是能够不断地享受到“品质化服务”带来的身心愉悦。
那么,究竟什么样的服务可以被称之为“品质化的服务”呢?首先,我们希望顾客的消费过程是一个愉快享受的过程,美容师(美容顾问)凭借专业的素养可以体察到顾客心理层面的更多需求,例如:希望被关爱、被呵护、被尊重、有归属感等。只有当顾客惊喜于每一个意料之外的服务行为,甚至是感动于每一个无微不至的体贴问候时,这样的服务才会变得更有品质。自然,顾客在美容院里,也会是身体、心灵都得到极大的满足感。
正是基于这样的发展眼光,2009年,王春率先在美容服务行业中提出“感动服务——2009服务年”的倡议。从每一位新顾客至店起,王春将每一个服务细节都重新做出诠释和定义,依照国内最高标准详细制定出规范化的技术手法、服务接待流程等,并将这些内容编成培训教材纳入王春职业培训学校的教育体系中。王春的每一位员工也正是在这样的培训教育模式之下,被输送到各个工作岗位上,她们在学校里从改变自身的每一个习惯开始,最终达成对美容服务业的统一认识,成为有专业、有技术、有修养的职业化人才。
未来,美容服务业也将在服务的深度及广泛性上更倾向于满足顾客身心整体健康的需求,将美容消费延伸至倡导健康生活的一种方式。
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您的印象中,王春是不是很“高消费”?其实不然,依据您使用的护理产品,价格是不一样的,比如王春正举办“40元超值体验”的酬宾活动,是郑明明旗下的一款护理疗程,一直能在王春美容院享受到。而此次酬宾,是为了让更多人走进王春体验美容的精妙,而你美容时的软硬件环境丝毫不会打折扣哦!
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