为了有针对性地解决群众反映突出的挂专家号难的问题，国家卫生部要求10月起所有三级医院全部实行实名预约挂号。《生活常州》昨日获悉，从9月15日开始，常州市9家市级医院开展门诊预约挂号服务，市民可通过电话预约想看的专家，常州市设立统一的电话预约热线9688980。

　　打一个电话就能预约挂号

　　新医改方案推出后，与制度设计上的宏大叙事相比，老百姓更关注医改能为看病带来哪些实惠？看病难老问题有没有破解之道？看病过程能不能少一点麻烦，多一点舒心？为了解决群众反映突出的挂专家号难问题，国家卫生部要求10月起所有三级医院全部实行预约挂号。从9月15日开始，常州市9家市级医院全面开展门诊实名预约挂号服务，市民可通过电话预约想看的专家。

　　“常州市开展预约挂号服务主要体现了‘公共的平台、公开的信息、公平的服务、公益的性质’。”常州市卫生局有关人士介绍说，公共的平台——市卫生局建立了公共的预约挂号平台，把9家医院的预约挂号服务整合起来，设立了统一的预约热线9688980，市民只需拨一个号码便可预约9家医院所有的专家。公开的信息——每家医院公布预约挂号专家的姓名、专科、出诊时间，让号的数量，保证挂号信息公开透明。公平的服务——患者电话预约，同站在医院大厅排队挂号一样真实，一样能找到合适的专家。公益的性质——预约挂号实行免费，不再另外收取任何费用。

　　另外，拨打热线电话9688980，语音提示及转接遇忙音均不计费，转接医院人工接通电话后按市内普通话费计费。

　　预约时间为周一至周五

　　常州市卫生局有关人士介绍，门诊预约挂号是指患者在看病之前与医院进行预先约定，医院提前安排就医计划的一种挂号形式。目前，国内各医院探索实行的预约挂号有院内现场预约、电话预约、短信预约、网上预约、社区就地预约等形式。

　　市民根据医院公布的专家坐诊信息，拨打预约热线9688980，根据语音提示按键转接至所需预约医院，提供本人姓名、身份证号或医保卡号、联系电话、家庭住址等信息，向工作人员预约就诊的时间、专科和专家，便可完成预约。若无相关身份证明的儿童预约挂号，需提供陪同儿童就诊人员的真实姓名和身份证号。就诊当天，携带身份证或医保卡到医院预约挂号指定窗口取号，取号时间为上午8：00-10：30，下午2：00-4：30，取号后到相关专科按号等候就诊。

　　电话预约挂号热线为9688980，预约时间为每周一至周五上午8：30-11：30，下午2：00-5：00，午间、晚间和周六、周日、法定节假日不接受预约。

　　预约挂号与预约诊疗有何不同之处？预约挂号主要是免除了排长队挂号之苦或挂不到专家号，但挂号后仍需按号等候就诊。预约诊疗是患者通过预约，在约好的时间段就诊，缩短了病人候诊时间。预约挂号不等于预约诊疗，但为预约诊疗的开展打基础工作。随着看病习惯的改变，预约挂号的普及，预约诊疗将逐步推行。

　　预约挂号采取实名制

　　据介绍，实行实名挂号，让患者凭真实、有效的证件，准确填写挂号就诊的有关信息后，方可挂号就诊，有效压缩号贩子的生存空间，减少了倒号的可能性。同时，实行实名挂号，医院能保证门诊病人基本信息的完整性，有助于医生对患者的治疗，也有助于患者复诊。如果患者患有传染病等，实名挂号还有助于医生的随访和追踪管理。

　　预约挂号后，患者如遇特殊情况不能在约定时间就诊，可以提前一天通过电话的方式告知医院，取消这次挂号。医院出诊安排一经确定在一周内原则上不得变动，特殊情况确需变动的，应提前公告，及时通知预约人，重新安排就诊时间或推荐同等资历可诊治相同疾病的其他医生。对于预约了又不就诊，“约而不到”或“占而不用”的多次爽约者，卫生行政部门将设置诚信系统，制定具体管理办法。

　　刘国庆