权威汽车评级机构J.D. Power亚太公司8月27日发布的2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告显示，顾客期望值的升高导致2009年新车销售与交付总体满意度得分下降。

　　今年是J.D. Power亚太公司在中国开展汽车销售满意度指数研究的第十年。此项研究旨在衡量顾客在中国市场的新车购买体验。共有七个因素决定了顾客销售体验的整体满意度；根据重要性排列，分别是：交车过程；交车时间；经销商设施；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。

　　汽车销售满意指数以1000分为满分。由于顾客期望值的升高，2009年对销售体验的总体满意度从2008年的826点降至今年的822点。

　　报告显示：2009年，超过三分之二的中国购车者在作出购买决定之前造访过至少两个汽车品牌的经销商（68%），而2008年这一数字为62%。

　　“目前中国顾客可选择的品牌和车型数量空前，分别达到近90个品牌和400多款车型。这使得他们对新车购买体验的期望值进一步升高”，J.D. Power 亚太公司研究总经理梅松林博士表示：“同时，对经济形势的担忧使得全球消费者紧缩开支，在购买新车之前精打细算。”

　　荣威在满分为1000分的授权经销商销售服务满意度指数中以851分的成绩荣登榜首。在七个销售满意度因素中，荣威在其中六项取得最高分。这六项为：交车过程；交车时间；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。紧随其后的是奥迪（848分）；东风标致（842分）；宝马和梅赛德斯- 奔驰并列第四（837分）。