今天，是南京宜家一周岁的生日。《居家》记者从宜家南京店市场部负责人那里了解到，宜家在南京开业短短一年，已经积累宜家会员逾30万，平均每天就有800多人成为宜家的会员。这一年来，南京宜家和喜爱宜家的人还共同创造了许多“疯狂”纪录：因为宜家提供的免费咖啡，很多原本不喝咖啡的人也爱上了咖啡，南京宜家曾经一天供应3000杯咖啡；在庆祝宜家进驻中国市场10周年之际，南京宜家举行的羊皮促销活动，2小时疯狂销售出7000多张……

　　人无我有

　　专职设计师

　　创造无数经典

　　产品本身的特色是宜家吸引消费者最重要的要素。据介绍，宜家的设计团队中，有12位常任设计师，数位实习设计师，另外还有70位自由设计师与宜家保持密切合作。宜家的设计师大多是女性，因为他们发现女性在决定家居用品的购买时往往占据主导地位。

　　宜家的产品种类差不多有1万种，每年淘汰2000种，同时又增加2000种。许多宜家的经典设计和产品，都成为宜家“粉丝”们竞相购买和收藏的对象。比如时尚简单的毕利书柜，是宜家一款永远畅销的产品，至今在全球售出超过千万个，在南京也颇受好评。如此巨大的销售量使它能够一年比一年更便宜，而且按照时尚的流行不断推出新产品。毕利书柜除了经典的白色系列，还有桦木、榉木、橡木等共六种颜色可以选择。三种高度和宽度，可以按照不同大小的房间和需求进行组合。

　　贴心的服务

　　让你不得不爱

　　除了家居用品，最让“粉丝”们惦记的，还有宜家的食物、会员手册、贴心短信……在细节的处理上，宜家比其他企业更有自己的特色，这主要体现在卖场的环境布置、消费者选购习性指引、消费者消费实际需求等各个方面。

　　宜家在顾客选购时，提供了登记选购物品的便笺单和笔、查询信息的电脑设备、路标标志等多种多样的选购细节服务。这些服务看上去每个商场都能办到，但是在实际表现中只有宜家办到了。在大件货物选购、预订、运送方面，宜家也有自己独创的办事流程及规则。因此，宜家购物不像在其他超市那么拥挤，而是方便自如。

　　更多细节性的关怀和考虑，让客户对宜家好感倍增。宜家每期的家居生活DM手册，分发到千家万户，看似是个毫无意义又浪费企业成本的事，其实是提供了让客户随时关注宜家、了解宜家新品、了解最新生活趋势的途径。

　　人有我优

　　同样的产品

　　就要买宜家的

　　记者在采访中，听到很多读者如此感叹，“很多产品不仅宜家有，其他地方也有，为什么就想买宜家的？宜家的产品有的也不算便宜，为什么就那么喜欢？”记者身边常有这样的例子，想要买一个杯子或是一个餐垫，明明家门口的超市或是小店就有得卖，可情愿花一个小时路程，也要去宜家购买的大有人在。

　　其实，这与宜家对消费者人性化的服务分不开。从宜家的商场布置，就能看出商场对顾客的照顾。进入商场后，有箭头指引顾客按最佳路线逛完整个商场。展示区按照客厅、餐厅、工作室、卧室、厨房和儿童用品的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发设定的，客厅最为重要，是人们处理日常事务的地方，再依重要性依次排列，这种展示有利于给客户展示装饰的整体效果，同时还有利于连带购买。

　　宜家样板间

　　教你如何扮家

　　著名家居营销学者马文瑞在其《家居怎么卖才舒服》一书中，分析宜家为何受到青年消费群体疯狂追捧时写道：“一是商品本身的个性特色比较明显，主要体现在设计理念方面，能够迎合大多数年轻消费者的需求。二是其更新换代的实景展示效果，能够让更多喜欢自己装扮家居空间的消费者学着做，提供了学习和实践相结合的机会和环境。”

　　南京宜家相关负责人说：“家是人们放松、工作和玩耍的地方，在家居布置过程中，最重要的是有勇气根据自己的生活方式而不是惯例来规划自己的家，宜家的样板间便是消费者学习如何自主布置家居的好地方。”

　　用样板间给消费者以实际感受，并不是宜家的专利，但是宜家却将这种感受和其产品有机地结合在一起。宜家会随着新品上市，不断对其样板间进行变化，但并不是刻意地摆弄自己的产品，而是很随意地进行产品的不同组合，在不同的空间、不同的户型、不同的设计特色方面，将产品本身的特性发挥到极致。

　　快报记者 童婷婷