据介绍，96196开通以来，乘客爽约现象已经明显减少，但仍有少数乘客成功叫车后没有乘坐指定的出租车，这不仅浪费了调度中心的车辆调派资源，还进一步造成高峰时段出租汽车调度难的问题，并导致驾驶员对调度中心产生不信任的态度。对此，该调度中心将建立乘客诚信档案，对每一次乘客的约车情况进行记录，对经常失信的乘客，调度中心将拒绝提供调车服务。葛小林
