家电以旧换新政策出台后，引起广大消费者普遍关注，许多消费者纷纷来到苏宁电器新街口店一楼服务总台咨询有关执行细则。苏宁电器南京地区管理中心总经理陶京海告诉记者，本月初以来，苏宁就积极行动起来，对店面、客服等服务人员进行系统的培训，以便能更好地服务消费者。在苏宁率先推出“以旧换新”预约活动之后，前来苏宁各门店登记的预约人数在2天内就达到了近500人，咨询量更是达到了数千，而苏宁预约的另一便捷通道——苏宁全国服务热线4008365365的咨询和预约量同样大幅增长。截至目前，苏宁南京地区21家门店和客服共接受咨询量过万。

　　针对消费者高度关注的补贴流程等问题，陶京海表示苏宁以旧换新的流程将简洁而易于操作，实行一站式服务。顾客可选择苏宁门店或者电话预约，苏宁将安排人员上门拆卸旧机并移走，同时给予顾客旧机的换新凭证和相应的回收金额，顾客凭身份证、换新凭证等到中标企业购买国家规定的补贴品类产品即可享受10%的补贴。此外据记者了解，旧空调的上门拆卸等均是免费的，拆走的旧机统一交给拆解企业拆卸不再流入市场，以免造成不法分子以次充好等不良影响。同时旧机品类可与新机不同，如顾客旧洗衣机的换新凭证可用于购买国家规定享受补贴的五大品类中的任一种，但是一台新机仅能享受一次补贴。快报记者 黄建军