南京某大学林同学8月16日晚在金润发鼓楼店消费时很不爽。“洗发水下面的标签明明是17.9元，可到收银台结账时竟然收了我22.8元。”第二天，她再次来到超市查看价格，发现这种洗发水标价和实际销售价格竟然都变成19.5元。她来到客服柜台咨询，巧遇一名姓王的先生，这位王先生购买的纸尿裤也遇到了实际价格高于标价的问题，这让林小姐和王先生都警惕起来，“难道超市经常出现这样的事情？这不是消费欺诈吗？”为此，记者展开了调查。
[老碰上实际价高于标价]
买洗发水，付账时多掏了4块9
8月16日晚上，林同学在同学的陪同下来到南京金润发超市鼓楼店购物，在洗发水货架前看中了一款夏士莲的洗发水。这款名为“夏士莲黑亮亮油洗洗2合1洗发露”洗发水正好来了一种促销包装，买一个400毫升的大瓶，还送两个小的促销品，林同学瞥了一眼货架上的价格，标签上是17.9元。“挺实惠啊，买一送二。”林同学当即拿起这款洗发水放入购物篮。
然而来到收银台付账时，收银员告知，需要支付22.8元。这让林同学非常奇怪，“怎么售价和标价不一样呢？我只看到17.9元的标价，没看到22.8元的标价啊！”收银员解释，条形码打出的价格不会有错。
林同学无奈，买下洗发水后到客服台询问原因，希望能退还差价。可是客服人员表示，并非是标错价格，根据货号和条形码，这种包装的夏士莲洗发露价格无误，确为22.8元。这个17.9元的标价是另一款洗发水，出现这样的情况可能是被其他顾客放错了标签牌。
最终，客服人员提出的解决方案是，“不存在价格差错，所以不能退钱，但为了表示歉意，可以送您一些小赠品。”但林小姐没有接受赠品，她觉得自己并不是冲着赠品去的，她对店家的解释有疑虑，认为不会只是简单地放错位置，可能存在欺诈。
买纸尿裤，超市悄悄多收了4毛钱
为了证实自己的猜测，林同学第二天晚上又来到金润发超市。此时，在货架上这款洗发水已经换上了新的标签牌，标价为19.5元。“怎么没改回22.8元，而是变成了19.5元呢？”她又拿着洗发水来到收银台，想看一看价格。这一次条形码读出的价格为19.5元，标价与实际售价统一了。
林同学来到客服台，想再次与工作人员协调此事。在这里她正巧遇到了正在办理退款手续的王先生，王先生给将要出生的宝宝购买了一包帮宝适纸尿裤，标签上的价格为69.9元，但结账后王太太一对账单，发现这款纸尿裤变成了70.3元。客服台确认货号、条形码、和标签上的商品名一样，标价确实与售价不符，哑口无言，只能如数退还了4角钱给王先生。
林同学和王先生一聊，两人都很气愤，他们觉得彼此遭遇相似，超市的标价问题可能不是个案。他们作出一种假设，“到超市购物，很多消费者都是买上一整篮的东西，购物的时候不可能记下每一种商品的价格，付账后即便有账单，他们也未必能找出自己多付的钱。只有一部分买东西种类少，同时留心记下商品价格的顾客，才有可能发现其中的问题。”他们认为，超市如此做法涉嫌欺诈，不仅应该退还多收的钱，应该参照销售假冒伪劣商品的惩罚措施，一赔十。
金润发否认这样的猜测，并且拒绝了“一赔十”的要求，双方发生争执，引发了大量购物者围观，最终双方不欢而散。
[超市的解释自相矛盾]
一会说商品名搞错了，一会说没来得及放标签
昨天和前天，记者连续两天来到金润发超市调查。客服部的工作人员查询相关记录后承认，王先生购买纸尿裤标价低于售价的事情确实存在，但超市并非刻意欺诈消费者。客服部课长解释称，“我们超市内的商品超过两万件，而且商品由于促销等原因，价格波动频繁，出现价格标错的情况是由于工作人员的疏忽，绝非有意为之。”
超市方表示，如果客人发现标签与实际价格不符，即便不是当天发现，只要消费者拿着发票找到客服台，超市也会退还差价。假如是超市的会员，超市方也会根据对方提供的联系方式，试图联系上对方，退还多收的钱。
对于林同学购买洗发水多收钱的投诉，超市方的解释存在矛盾。一方面客服中心的赵经理称，可能是商品名存在“一字之差”，可能是林同学产生了误会；另一方面，柜面的工作人员称，事发当晚货架上刚刚放上这种促销的洗发水，因为快下班了，还没来得及放标签，可能是林同学将另一款同名洗发水的标签，当成了促销装的标签。那么到底是“同名”，还是“一字之差”？
事发当日，林同学为取证特意留下了放在货架上的标签。记者将林同学拿出的老标签与如今换上的新标签放在一起比较，发现标签上的商品名一字不差，均为“夏士莲黑亮亮油洗洗2合1洗发露”，上面也没有注明“促销装”等字样，虽然货号和条形码不同，消费者确实难以察觉。超市方反复解释，17.9元的同名洗发水就在同一个货架上，误会因此而起。然而按照柜面工作人员的说法，当天来货的时候，还没有给这款洗发水放上标签，消费者被误导是难以避免的。
金润发超市这款让人弄不清价格的洗发水。快报记者 是钟寅 摄
[多收钱已成“潜规则”]
质疑：多收的钱哪去了
超市如此解释，林同学和王先生仍是怀疑“有猫腻”。王先生提出疑问：“既然超市承认会有多收钱的现象，也承认商品价格频繁变动等原因，价格标签出现差错不可避免。那么部分客人没有发现价格错误，但又确确实实多给了钱的客人，肯定是吃亏了。这笔钱聚少成多，久而久之数额应该不小，到底是落到了谁的腰包里呢？给了个人？给了部门？还是算作公司的合法收益？”
超市客服部虞课长告诉记者，其实超市不仅存在多收钱的时候，也有很多时候是因为标价和售价不符，少收了钱，但客人很少会主动退钱给超市，这样的情况下，超市肯定不会因为这个原因赚钱。
记者追问，是否用多收的钱去补入少收的账上，虞课长未置可否，不再回答。记者也向客服中心赵经理提出这个问题，她思索一下后表示，肯定不是给个人或者部门，超市收到的钱都会上缴给公司。
消协：多收钱的超市不止一家
“超市这样的行为已经不止一次，总用这样的理由来搪塞消费者是不对的。超市可能就是有意识地在忽悠消费者，几家超市都有这样的现象。”南京市消费者协会一位姓杨的工作人员表示，自己这样说可能会惹来法律纠纷，但作为个人看法，他个人也觉得很愤怒。
他告诉记者，“标签价格出现错误，是超市的过失，既然摆放这个价格上柜，就代表认同这个价格，否则就是误导消费者。”但具体谈到林同学遇到的情况，这位工作人员表示，因为标价牌的问题存在争议，暂不能认定就是超市属于欺诈，可能存在其他的可能性。如果是没有促销装的标签，只放了一种标签在上面，超市的做法是存在问题的。按照相关法规，需要退还差额。
可是关于消费者“一赔十”的要求，工作人员表示暂无这样的法律规定，目前只有规定退还差额。
■呼吁
超市多收钱
不能退差价了事
王先生和林同学认为超市的行为涉嫌欺诈消费者。林同学给记者算了一笔账，“22.8-17.9=4.9，价格差是4.9元，假如悄悄这样卖出了100瓶，超市就能多出490元的额外收入，假如超市中隐藏着更多的存在着价格差的商品，肯定隐性收入数额巨大。”
记者随机采访了10位在超市中购物的消费者，其中9人表示没有逐一对照商品标价、售价的习惯。在得知其中可能存在的问题后，消费者普遍认为惩罚“太轻”。相比较可能得到的巨大利润，超市不必为自己的错误承担任何额外的损失，最多也就是退钱而已。
“那超市两万多件商品，随便挑出其百分之一，悄悄调整一下价格，也肯定能赚到不少钱，这种钱赚得太轻松、太不道德了！”目前，林小姐已经就此问题向鼓楼工商部门反映，工商部表示将会调查。
本版撰文 快报记者 是钟寅
