烟管先进场，厨房再“封”顶

　　记者在对方太油烟机销售人员的采访中了解到，冯女士的问题其实是个普遍现象，在销售过程中有近30%的消费者反映，由于事先没有预埋烟管，造成后期油烟机噪音大、吸烟效果差，甚至积油、漏油等后患，其实合理设计并安装抽油烟机的烟道，对于保证抽油烟机的排烟效果至关重要。针对普通消费者在家装中的难题，方太今年特别推出了电话预约“预埋烟管”的服务，倡导“烟管先进场，厨房再封顶”的油烟机安装理念。对此，业内人士认为，作为行业首个推出此项服务的企业，方太此举充分显示出其对用户负责的态度及其专业的服务水准。

　　“预埋烟管”是一项怎样的安装服务？方太相关售后人员告诉记者，预埋烟管就是指在消费者厨房吊顶之前，电话预约方太当地服务中心，在约定好的时间内就会有专业人员上门来先把烟管预埋好，后期随着其他工序再安装抽油烟机。众所周知，对于普通家庭而言，在家庭装修过程中，也许都经历过这样的事情：厨房吊顶之后，为了装油烟机的烟管却必须拆掉一部分；或者请装修队预埋了烟管却留下噪音大、吸烟效果差，甚至积油、漏油等后患。而方太此举对于消费者的意义可不小。首先，由于方太的此项服务是免费的，省去了业主自己预埋烟管的费用；其次，杜绝了由于非专业人员的不规范操作而造成的噪音大、吸烟效果差、机器震动厉害，甚至吊顶上积油、漏油等问题，解决了消费者的后顾之忧，让消费者真正享受到好产品的“好”。

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　　方太服务，贵在“独家”

　　服务一直是品牌竞争的焦点，记者在跟踪采访中发现，方太式服务不仅要求周全，更重要的是要“独家”，与其他品牌进行“差异化”竞争。

　　记者了解到，方太式服务的独家除了“预埋烟管”免费服务外还有很多，2008年1月1日，方太将其五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的保修期全部上调至五年，燃气热水器则由一年提升为三年，均远远超越国家和行业相关标准；此外每年7月开始的方太厨房电器节还会对热水器用户进行免费安检服务，对于其他产品的老用户也会进行免费上门保养，还有油烟机2年内送一次免费清洗、送货安装一站式免费上门等一系列的传统服务。