这个暑期里，不少家长带着孩子乘飞机外出度假，因为不了解儿童机票的特殊规定，一些家长吃了“哑巴亏”。在江苏省工商局日前通报的消费投诉案例中，就有类似情况，使得原本愉快的旅途多了一丝烦恼。

　　无奈，婴儿也买“成人票”

　　消费者刘女士不久前要带孩子外出，图方便就在靖江老汽车站岗亭对面的某复印店订了飞机票，一共4张：3张成人票，外加1张婴儿票。后来去取票时，对方告知只有3张成人的，没有婴儿票，如果要的话可以到机场去补。

　　刘女士一行也没多想，出发那天带着孩子就到了机场，谁知在办补票时，机场表示婴儿票是不可以单买的。这可怎么办？总不能把孩子单独留在机场啊！刘女士只好又买了一张成人票。根据规定，婴儿票的价格只需成人全价票的10%，而刘女士补的这张成人票，多花了520元钱。

　　一想到不但添了麻烦而且还多花了冤枉钱，刘女士气就不打一处来。返回后她找到订票的复印店要求对方承担自己的损失，但是复印店坚称一般大的机场都是可以单卖婴儿票的，机场没有卖给刘女士，责任不在他们……双方吵得不可开交，刘女士愤而投诉到了工商管理部门。后来经当地工商部门调解，刘女士获得了300元补偿。

　　12岁以下购票有特殊规定

　　在上述这起案例中，刘女士的损失和麻烦其实完全是可以避免的。记者了解到，根据中国民航总局的规定：如果是购买国内航班，年龄在12周岁以上的都要购买成人票；年龄在0-2周岁之间的可以购买婴儿票，票价为成人全价票的10%；年龄在2-12周岁之间的可以购买儿童票，票价为成人全价票的50%。儿童票、婴儿票都不用缴纳机场建设费，但是儿童票有座位，婴儿票无座位。如果家长希望婴儿也有座位的话，则须把婴儿票换成儿童票。而且，如果一位成人旅客携带的婴儿超过一名时，超过的婴儿人数也应该购买儿童票，并且提供座位。如果是购买国际航班，那么婴儿票、儿童票则根据不同的航线与价格，所享受的折扣不同。

　　另外，购买婴儿票、儿童票都得要有成人陪同。假如是孩子一个人单独乘坐飞机，可以办理儿童无陪护手续，也就是通常所说的“儿童托运”。但是办理儿童无陪护，对孩子的年龄是有限制的，主要针对的是5-12周岁的儿童，而且通常需要提前向航空公司申请，到时候航空公司会有专人负责照顾，但就无法享受儿童票的半价优惠了。

　　了解政策才不会吃亏

　　记者从工商等部门了解到，许多家长都不了解婴儿票、儿童票的优惠及特殊规定，也有很多机票代售点服务不到位，由此引发的消费纠纷并不少见。例如，消费者徐小姐因为不清楚婴儿也要购买飞机票，当一家三口带着行李到了机场进行安检被“卡”住时，才知道要补婴儿票，但是因为该航班已经没票了，她只好改签到下一航班。

　　在消费者刘女士遭遇的案例中，则是因为机票代售点的服务不到位造成的。一些机票代售点在帮客人订票时，往往因这样那样的原因，不愿代售婴儿票，或是缺乏应尽的告知程序，让客人多花了冤枉钱。南京一家民航代售点的负责人告诉记者，婴儿票几乎没有利润，所以有些代售点不愿意订。而机场补办婴儿票则是完全可以的，只要出示成人票，这也应该不是问题，可是有些机场售票点可能会因顾客的成人票没有在自己这里买，而拒绝单售婴儿票。

　　记者昨天特地以购票为由拨打了南京数家机票代售点的电话，大多数代售点在听说要购买小孩子的机票时，都主动询问孩子的年龄、有无陪护等情况，也有个别代售点表示“可以去机场补票”。

　　工商部门提醒消费者，为了省去不必要的麻烦，最好在订票时讲明情况并约定好购票事项。

　　快报记者 郑春平