快报讯（实习生 刘琨 记者 张星）积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式，全面开展预约挂号，有条件的医院要推行专家门诊“全日制”……江苏省卫生厅近日正式启动“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，计划在一年的时间内，采取十项具体措施，来切实解决看病就医中反映突出的问题。

　　一个人看病很多人围观的现象，让不少病人尴尬不已。省卫生厅此次要求各家医院积极推行“一医一患一诊室”服务模式；有条件的医院要利用现代化信息工具，实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力，保障患者有序就诊。要从方便病人就医出发，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷情况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。

　　“挂个专家号，要排好长时间队”，挂号难一直让很多病人头痛。省卫生厅要求各医院全面开展预约挂号工作，通过电话、网站、短信，就诊病人门诊预约、出院病人出院时预约，挂钩社区机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式，合理分流医院就诊高峰，方便患者就医。要设立并公布医院公众热线，解答患者的就医和健康咨询。

　　省卫生厅要求，有条件的医院要推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医。专家门诊要规定平均就诊时间，确保质量，再求数量，让患者得到优质医疗服务。对特别紧缺的专家门诊要加强挂号管理，重点整治少数医院存在的社会闲杂人员“炒号”牟利行为。

　　省卫生厅还要求各家医院，要减少预约检查，争取做到随到随查。对空腹检查等特殊项目，人员和时间要作特殊安排。积极推行检验检查报告当天发放制度。改进检验检查结果查询方式，通过手机短信、自动打印机、电话查询、网络查询等多种形式方便患者。同时，全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，全省三级医院出院病人一周内电话随访率要达到100%。

　　省卫生厅要求，要畅通患者投诉渠道，加强医院接待处理投诉举报方面的制度建设，妥善处理各类投诉举报；同时，规范廉洁行医，查处不良行为，进一步强化对红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作制度和工作机制，对涉嫌违法违纪违规的单位和个人，加大查处力度。